La tecnología y el servicio al cliente se ha convertido en un motor clave para el desarrollo económico del país y esto se ve representado en el incremento significativo de la cantidad de empresas relacionadas con este sector.
Según cifras de BPrO, la Asociación Colombiana de BPO (Business Process Outsourcing), la industria obtuvo en 2021 un crecimiento del 25% en los ingresos operacionales, pasando de 33 billones de pesos en el 2020 a COP 41 billones de pesos, a la par en la que experimentó un aumento en la representatividad sobre el PIB pasando de 3,3% en 2020 a 3,5% en 2021. Adicionalmente, en el último año, el valor agregado del sector TIC ascendió a $46,7 billones presentando un crecimiento de 16,3% con respecto a 2021, según el DANE.
A raíz del destacable aporte del sector y con el fin de que los empresarios se mantengan al tanto de las últimas tendencias y avances tecnológicos para lograr una mayor competetividad, BPrO, la Asociación Colombiana de BPO, congregará el próximo jueves 02 de Noviembre a los mejores exponentes del sector tecnológico en el TechDay, la experiencia tecnológica más importante del año. El evento, que promete ser un día lleno de innovación, tecnología y oportunidades de networking, se llevará a cabo en el Double Tree By Hilton Salitre AR Av. Carrera 60 #22-99 de Bogotá.
De acuerdo con Ana Karina Quessep, Presidente Ejecutiva de BPrO, este es un evento imperdible para quienes buscan estar a la vanguardia en tecnología, pues entre los temas, los asistentes podrán aprender de expertos a través de conferencias y talleres. “En este encuentro podrán participar de una muestra comercial donde las empresas reunidas podrán exponer sus productos y servicios, creando oportunidades de relaciones y aumento de ventas", afirmó Quessep.
La Agenda académica dará inicio con un proceso de registro a las 7:00 a.m. Durante la jornada matutina se presentarán el speaker invitado Juan Manuel Ramirez, director de Blu 4.0 en Blu Radio, quien hablará sobre la cuarta revolución industrial a la sociedad 5.0. También se tendrán conferencias magistrales que abordarán temas clave, como:
El presente y futuro de la inteligencia artificial: cómo esta tecnología puede mejorar la experiencia del cliente y los desafíos que implica su implementación.
Los desafíos y
tendencias en CX: cómo las tecnologías y prácticas pueden transformar la
experiencia de clientes, empleados y empresas.
El camino de la
conversación a la conexión: cómo la comunicación efectiva puede generar
vínculos duraderos con los clientes y aumentar su lealtad.
La magia de la
tecnología cloud: cómo esta tecnología puede facilitar el acceso, el
almacenamiento y el análisis de datos, así como optimizar los procesos y
reducir los costos.
En la jornada de la
tarde, se discutirá el futuro de la interacción del cliente, integrando
inteligencia artificial y emocional en los contact centers. Se abordarán temas
como:
La interacción y conexión: cómo desarrollar habilidades para capturar la experiencia del cliente mediante buenas prácticas.
La escucha activa: cómo
prestar atención a las necesidades, expectativas y emociones de los clientes, y
ofrecer soluciones personalizadas.
El BPO 2.0: cómo el
cambio del modelo de atención tradicional al BPO 2.0 puede mejorar la calidad y
la eficiencia del servicio al cliente.
De manera transversal,
los asistentes podrán explorar la muestra comercial y disfrutar de un almuerzo,
donde podrán conocer las últimas innovaciones tecnológicas.
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