La agencia multicanal Viajes Falabella le ha apostado a robustecer su presencia en Colombia, el año pasado realizó la apertura de cinco tiendas ubicadas en Villavicencio, Bogotá y Medellín, con una inversión cercana a los 450 mil dólares. Para este año, la compañía planea completar siete puntos de venta adicionales en Bogotá, entre ellos la tienda que inauguró recientemente en el Centro Comercial Plaza de las Américas, con 120 metros cuadrados, siendo éste, el punto de venta más grande de la agencia en toda la región.
Este interés de expansión obedece a una visión local de la compañía. “Colombia es un mercado fértil para las asesorías, sabemos que a los colombianos les gusta recibir información y guía de parte de un equipo con experiencia como el nuestro, hoy el 76 por ciento de nuestra venta en el país se realiza de manera offline (en puntos físicos) y el 24 por ciento es en línea, contrario a lo que sucede en otros mercados más digitalizados como Chile donde la estadística corresponde al 50/50”, confirma Dirk Zandee, Vicepresidente de Viajes Falabella para la región Andina.
Viajes Falabella no solo trabaja en estas aperturas para incentivar el turismo desde Colombia a destinos nacionales e internacionales, también ocupa su interés en ofrecer cada vez más alternativas para que los colombianos puedan acceder y planear sus viajes por el canal que más les guste, “el año pasado lanzamos nuestra App móvil, que ya cuenta con 3000 descargas semanales y actualmente representa para la compañía el 20 por ciento de las ventas realizadas de manera online; también tenemos servicio de videollamadas y WhatsApp, nuestro equipo asesor está compuesto por especialistas en turismo, con muy buena experiencia, con esto garantizamos el cubrimiento de todas las necesidades de nuestros clientes antes, durante y después de sus viajes”, confirma Zandee.
Crecimiento en medio de un año difícil para la industria
A pesar del contexto socioeconómico como la reactivación del IVA a los servicios de turismo generados en el país, la fluctuación del dólar y las recientes afectaciones a nivel aéreo por la quiebra de las aerolíneas de bajo costo; Viajes Falabella ha logrado un crecimiento sostenible que al primer semestre de 2023 se ubicó en el 10 por ciento, y para el segundo semestre estima llegar a 25 por ciento, en comparación con el primer semestre del año y un 40 por ciento frente al segundo semestre del 2022. “Actualmente tenemos cerca de 7.000 transacciones y movilizamos cerca de 15.000 pasajeros mensualmente, en promedio”, Finaliza Zandee.
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