El fraude en el sector asegurador continúa siendo uno de los principales retos, especialmente durante la temporada de fin de año, cuando aumentan las compras y transacciones en línea. En 2025, este fenómeno ha tomado nuevas formas en entornos digitales, aprovechando el uso de tecnologías cada vez más avanzadas y la facilidad para crear sitios web, perfiles en redes sociales y mensajes que suplantan la identidad de compañías aseguradoras y de sus intermediarios.
Durante el primer semestre de 2025 se identificaron más de 27.000 casos de fraude, con un impacto económico estimado superior a $100.000 millones de pesos. En este contexto, Allianz Colombia logró evitar el pago de siniestros fraudulentos por más de $25.367 millones, ratificando su compromiso con la protección del patrimonio de sus clientes y la solidez del sistema asegurador.
“El fraude no solo representa un impacto económico, sino que afecta directamente la confianza de las personas en el sector asegurador. Por eso, desde Allianz y en conjunto con la industria, trabajamos de manera permanente en la prevención, detección temprana y educación de los clientes, para fortalecer un sistema cada vez más transparente, sólido y confiable”, asegura Luisa Robayo, vicepresidente de Operaciones, Claims y Transformación en Allianz Colombia.
Nuevas formas de fraude digital
Entre las modalidades más frecuentes se encuentra la venta fraudulenta de seguros, especialmente de SOAT y pólizas de automóviles, a través de contactos por WhatsApp que se hacen pasar por intermediarios autorizados y ofrecen supuestos descuentos. En estos casos, los pagos suelen solicitarse mediante códigos QR o transferencias a cuentas bancarias, y los documentos entregados presentan formatos muy similares entre sí, aunque son completamente falsos.
Otra práctica recurrente es el phishing por mensajes de texto (modalidad de fraude digital en la que los delincuentes se hacen pasar por una entidad confiable para engañar a las personas y obtener información personal, financiera o bancaria).
En estos casos, se envían mensajes que informan sobre la supuesta activación de un seguro o la necesidad de actualizar datos, redirigiendo a páginas web falsas que cambian constantemente de dominio y están diseñadas para capturar información sensible, incluidos datos bancarios e incluso biométricos.
Adicionalmente, se han detectado transacciones no autorizadas en tarjetas de crédito y débito, principalmente de bajo monto y de origen internacional, que aparecen registradas con el nombre de la compañía, generando confusión en los clientes y un riesgo reputacional para el sector.
Recomendaciones para evitar fraudes en línea
Desconfíe de ofertas con descuentos excesivos o beneficios que resulten poco creíbles.
Verifique que el sitio web comience con “https://” y corresponda al dominio oficial de la aseguradora.
No realice pagos a cuentas personales ni a través de billeteras digitales no verificadas.
Evite ingresar información personal en formularios de sitios o perfiles no oficiales.
Ante cualquier duda, comuníquese directamente con la compañía o consulte sus canales autorizados.
Canales oficiales de denuncia
La ciudadanía puede denunciar estas estafas a través del Sistema Nacional de Denuncia Virtual de la Policía Nacionaly la Fiscalía General de la Nación. En el caso de Allianz Colombia, las denuncias pueden realizarse al correo lineadetransparenciaallianz@ethicsglobal.com o a la línea nacional 018000 518 9191 si el caso involucra a un empleado de la compañía. Cuando se trate de terceros externos, la denuncia puede enviarse a prevenciondefraude@allianz.co.
Con este comunicado, Allianz Colombia busca sensibilizar a la ciudadanía sobre las señales de alerta frente al fraude digital y reiterar su compromiso con la seguridad, la transparencia y la confianza, trabajando de la mano con la industria aseguradora para proteger a los clientes, especialmente en una época del año en la que cuidar el bolsillo es más importante que nunca.
