La importancia de integrar WhatsApp Business a la estrategia comercial en 2024

 

En este emocionante comienzo de año, las empresas están buscando nuevas formas de destacar en un mercado cada vez más competitivo. 

La clave para el éxito en 2024 radica en la adopción de herramientas innovadoras que impulsen las ventas y fortalezcan las relaciones con los clientes.

WhatsApp como Herramienta Fundamental de Ventas

WhatsApp se ha convertido en un elemento indispensable para potenciar las estrategias de ventas gracias a una serie de beneficios clave. Según un estudio realizado por MINTIC, WhatsApp es una de las aplicaciones con mayor crecimiento, siendo usado por el 74% de usuarios colombianos para realizar compras. A nivel mundial, WhatsApp cuenta con cerca de 3.000 millones de usuarios activos en todo el mundo, por lo que muchas empresas han aprovechado este canal para crear conexiones auténticas y efectivas con sus audiencias. Su comunicación rápida y directa agiliza el proceso de ventas, permitiendo respuestas inmediatas a preguntas y cerrando transacciones en tiempo real.

WhatsApp no solo simplifica las ventas al permitir transacciones directas, sino que también ofrece herramientas analíticas para comprender mejor las preferencias del cliente y optimizar estrategias. Su versatilidad en el contenido, que incluye imágenes, videos y documentos, lo convierte en un canal completo para mostrar productos. Además, al ser una plataforma global y accesible, elimina las restricciones geográficas, brindando a las empresas la oportunidad de llegar a audiencias en diferentes regiones.

Laraigo: un aliado en el CRM Omnicanal

Laraigo llega este 2024 al país con un equipo que cuenta con más de 20 años de experiencia en innovación y desarrollo de soluciones digitales para empresas de todo tipo de industria. Esta herramienta de gestión omnicanal te permite unificar tus canales de comunicación e integrarlos a bots para automatizar tus conversaciones en WhatsApp, Facebook, Messenger, Instagram, ChatWeb, y muchos más en una sola plataforma. Entre sus clientes podemos encontrar empresas como Claro, Enel, Movistar, Bimbo o Nestlé.

La integración del WhatsApp Business API con el CRM Omnicanal Laraigo presenta numerosos beneficios para la gestión de clientes; demostrando un aumento del 40% en oportunidades comerciales. Permite una atención automatizada y también te abre la posibilidad de brindar una atención con múltiples agentes mediante la asignación de tickets, conectando a todo el equipo de ventas o atención al cliente con usuarios de WhatsApp de manera eficiente.

Además, la integración, WhatsApp + Laraigo te permite el registro y seguimiento automático de todas las oportunidades comerciales y conversiones de los clientes, ofreciendo una visión integral del historial de interacciones. Esto capacita a los equipos de ventas y atención al cliente para brindar un servicio más completo y personalizado. En conjunto, la integración de WhatsApp Business API y el CRM Omnicanal Laraigo se presenta como una estrategia poderosa para ofrecer un servicio excepcional y eficiente a los clientes.

Tulio Ortiz CEO de Laraigo, con más de 25 años de experiencia cómo experto creador de soluciones digitales de alto impacto para empresas de diferentes industrias en Latinoamérica, siendo reconocido como socio estratégico de IBM para la región, compartió su visión sobre el crecimiento empresarial con la omnicanalidad: "En este dinámico entorno empresarial, la clave radica en estar presente en cada punto de contacto con el cliente. La implementación de tecnologías avanzadas, como la inteligencia artificial y la automatización, permite gestionar de manera eficiente las consultas y proporcionar respuestas rápidas y precisas. Esto no solo mejora la satisfacción del cliente al reducir los tiempos de respuesta, sino que también libera recursos internos, permitiendo a la empresa centrarse en la innovación y la mejora continua.

Nuevo presidente y vicepresidente de la Junta directiva de la CCB

La Junta Directiva de la Cámara de Comercio de Bogotá eligió en junta ordinaria al doctor Roberto Robles Ángel, representante del Gobierno Nacional, como nuevo Presidente de Junta. El doctor Robles es administrador de empresas de la Universidad Externado de Colombia y abogado de la Universidad Agraria de Colombia. 

Tiene una especialización en mercados de la Universidad de Los Andes, y ha sido vicepresidente comercial de Mercados Romi, presidente del Consejo de Administración de Cooratiendas y vicepresidente del Club Deportivo Los Millonarios.

Como vicepresidente de la Junta Directiva de la CCB fue elegido el doctor Alejandro Mejía, representante de la firma Asesoría de Negocios y Servicios S.A. El doctor Mejía es abogado de la Universidad Externado de Colombia con Máster en Corporate Compliance de la Universidad Rey Juan Carlos y Fordham Law School, especializado en derecho de la responsabilidad y daño resarcible de la Universidad Externado de Colombia. También cuenta con una

Despega el primer vuelo de Avianca que vuelve a conectar a Bogotá con Caracas, después de siete años

 

Avianca anunció el inicio de operación de la ruta Bogotá-Caracas con el vuelo AV142, que despegó del Aeropuerto Internacional El Dorado sobre el medio día con destino al Aeropuerto Internacional de Maiquetía Simón Bolívar en la capital de Venezuela.

Durante más de 60 años, Avianca operó esta ruta de manera ininterrumpida y ahora regresa para conectar a Venezuela con 60 destinos en 23 países**, a través de Bogotá.

Serán cuatro frecuencias semanales, operadas en aviones A320 con capacidad para 180 pasajeros, y una oferta total de más de 1.400 sillas semanales, con un producto flexible y a la medida que se adapta a las necesidades de cada viaje.

“Gracias al trabajo del equipo de Avianca, hoy volvemos a volar entre Bogotá y Caracas para seguir fortaleciendo la conectividad aérea entre los dos países, al tiempo que ponemos a disposición de los clientes en Venezuela una red de destinos robusta, a través de nuestra operación en Bogotá. Seguiremos trabajando con las autoridades y todos los actores de la industria para que esta ruta sea un éxito y seguir fortaleciendo la conectividad”, dijo Carolina Cortés, vicepresidente de Comunicaciones Corporativas de Avianca.

Itinerarios de la ruta Bogotá - Caracas - Bogotá*:

Sergio París, Director de la Aeronáutica Civil, dijo: “Nuestra invitación, como Aeronáutica Civil hacia los usuarios del transporte aéreo es a acompañar el propósito común de avanzar en la oferta de servicios y colaboración armónica en materia de aviación civil con la República Bolivariana de Venezuela. A comprender que la integración en los cielos se ha venido dando de manera responsable y apegada a los principios. A través del transporte aéreo, seguiremos promoviendo la conectividad y la hermandad entre las dos Naciones.”

Según el aeropuerto El Dorado: “Estas nuevas conexiones, afianzan a El Dorado como uno de los aeropuertos más importantes de Latinoamérica pues amplia sus puntos de contacto con el mundo. Damos la bienvenida a los viajeros de esta nueva ruta, con el compromiso de entregarles una experiencia única y memorable en su paso por nuestra terminal aérea.”

Avianca reitera que en línea con la instrucción dada por el Departamento de Transporte de los Estados Unidos (DOT, por sus siglas en inglés) a todas las aerolíneas que operan en ese país, los servicios de transporte aéreo entre Venezuela y Estados Unidos no están permitidos.

Análisis revela el perfil del deudor colombiano para el 2024

  

En un reciente análisis presentado por Bravo, plataforma de soluciones para liquidar deudas en mora en Colombia, se estableció el perfil del deudor colombiano para el 2024 a partir de datos recopilados de más de 22.700 personas que ingresaron a la plataforma en 2023. En este estudio se tuvieron en cuenta diferentes variables, como género, edad, ingresos mensuales, ciudad de procedencia, entre otros.

Inicialmente, los resultados del estudio indican que en 2023 el 53% de personas que ingresaron a la plataforma de liquidación de deudas fueron hombres, mientras que el 46% restante fueron mujeres, demostrando que los hombres se endeudaron más. En cuanto a la edad promedio de personas que se vincularon a Bravo, se calcula que hombres y mujeres entre los 31 y los 40 años fueron los que más se incorporaron, siendo el 36.6%, reflejando que los adultos son los que más caen en estado de mora.

De igual manera, otro de los datos relevantes indica que los solteros son los que más deudas adquieren, ya que, del total de datos analizados, el 45.4% no tienen compromisos sentimentales. Otro dato importante es el nivel educativo, pues el 29% de personas con deudas en mora que ingresaron al plan de liquidación son graduados de la universidad, mientras que el 25% son bachilleres.

“Sin duda la deuda de los hogares colombianos ha experimentado ciertas tensiones, en parte debido a las circunstancias económicas nacionales. Este análisis proporciona una panorámica integral del perfil del deudor colombiano en 2024, sirviendo como base fundamental para desarrollar estrategias que aborden de manera efectiva las necesidades financieras de la población colombiana para el presente año" afirmó Juan Sebastián Rojas, experto en finanzas personales de Bravo en Colombia.

Asimismo, el estudio de los datos arrojó que en 2023 más del 69% de quienes ingresaron al plan de liquidación de deudas son colaboradores en empresas. Una cifra interesante si se tiene en cuenta que el 19% de personas en mora que entraron a Bravo son independientes.

En cuanto a la ubicación, Bogotá fue la ciudad con mayor número de inscritos a la plataforma, con un total de 33,2 %, seguida de Medellín con 9,2 %.

Frente al volumen de ingresos, Bravo determinó que las personas en promedio reciben entre 1 y 3 salarios mínimos legales vigentes, esto representa el 51 % de colombianos incorporados a la plataforma, revelando que las personas de clase media sean probablemente las que más se encuentren en mora. Mientras que, por otra parte, aquellos con ingresos inferiores a los dos salarios mínimos figuran el 36,7 %.

“Desde Bravo le apostamos a la salud de los indicadores de recuperación de cartera del sistema financiero y a la educación financiera. Ciertamente los datos recopilados en 2023 nos permiten no solo entender la situación actual del deudor colombiano, sino que también nos refleja qué situaciones son más comunes cuando se habla de deudas en mora. Por ejemplo, descubrimos que en 2023 el 59% de personas que entran a nuestro programa tienen entre 1 y 4 deudas y que el 40% ingresa con obligaciones menores a diez millones” resalta el experto de la firma.

Finalmente, los expertos en finanzas personales de Bravo construyeron el perfil para el deudor colombiano en 2024 a partir de los resultados de su análisis: un hombre soltero que reside en Bogotá, con una edad entre los 31 y los 40 años, vinculado a una empresa como colaborador. Además, tiene aproximadamente 4 deudas en diferentes entidades financieras, que juntas, no superan los 10 millones de pesos.

Este análisis proporciona una panorámica integral del perfil del deudor colombiano para 2024, sirviendo como base fundamental para desarrollar estrategias de educación financiera que aborden de manera efectiva las necesidades económicas de la población colombiana para el presente año.

Bridgestone nombra a Miguel Pacheco presidente para operaciones en Latinoamérica Norte

 

Bridgestone, empresa líder mundial en llantas y caucho, que se basa en su experiencia para proporcionar soluciones para una movilidad segura y sostenible, anuncia el nombramiento de Miguel Pacheco Ancona, como presidente y director general de Bridgestone Latinoamérica Norte (BS-LAN), a partir del 1 de febrero.

Miguel, quien se desempeñaba anteriormente como country manager para Bridgestone México, será el nuevo responsable de liderar las operaciones de la compañía en los mercados de México, Costa Rica, Centroamérica, el Caribe, Colombia y Ecuador, teniendo como objetivo, tanto el fortalecimiento y crecimiento dinámico de los negocios en cada localidad, como la consolidación del posicionamiento de la empresa japonesa como líder en movilidad y soluciones sostenibles.

“Miguel Pacheco ha demostrado consistentemente su capacidad de liderar equipos, desarrollar estrategias y cumplir con los objetivos. Estoy seguro de que, con su experiencia y visión de negocio, lograremos mantener los buenos resultados y la integridad de nuestras operaciones en la región Latinoamérica Norte, así como el cumplimiento de nuestra misión de siempre Servir a la Sociedad con Calidad Superior”, comentó Charlie Rule, presidente de Bridgestone Tire Operation Latin America.

Con más de 20 años de experiencia, Miguel Pacheco se unió a Bridgestone en 2003 como asesor comercial para la compañía en México, donde ocupó distintas posiciones como las de gerente de mercadotecnia y publicidad o gerente nacional de ventas consumo, antes de ser promovido y transferido a Bridgestone Colombia en 2015, para asumir el cargo de gerente general de ventas para los mercados de Colombia y Ecuador.

El nombramiento de Miguel Pacheco se da después de que Alfonso Zendejas anunciada su decisión de retirarse tras más de 30 años de exitosa carrera; durante los cuales lideró las operaciones de la compañía en diversos países de la región.

“Gracias a su personalidad, habilidades de liderazgo y enfoque en el cumplimiento de objetivos, Alfonso fue clave para impulsar el desarrollo de nuestro negocio y lograr que la región LAN alcanzara resultados positivos de forma consistente. Agradezco a Alfonso Zendejas por todos los años de arduo trabajo y compromiso, deseándole lo mejor en este nuevo viaje que está por emprender”, añadió Rule.

Banco de la República aumentará el tamaño de las reducciones de la tasa de interés

  

Alejandro Reyes

Economista principal de BBVA Research

 ·  La Junta, en una decisión dividida, redujo la tasa de política en 25 puntos básicos (pb).  Esto la lleva al 12,75%. La votación fue dividida, con 5 miembros a favor de la reducción de 25 pb y dos miembros a favor de una reducción de 50 pb. Se destaca que todos los miembros de la Junta votaron a favor de reducir la tasa.

 ·  El comunicado resalta que la inflación cerró en 9,28% en línea con las previsiones del equipo técnico (cabe resaltar que el último número público en las estimaciones del Staff se ubicaba en 9,8%). Esta reducción se concentró en alimentos y bienes sin embargo destacan que la inflación de servicios sorprendió al alza, aumentando la incertidumbre sobre el impacto de la indexación en la inflación a futuro.

·   A parte de la mención de las cifras de inflación y expectativas, la Junta resalta los riesgos sobre la inflación. En particular un incremento del salario mínimo en 2024 mayor al anticipado; los riesgos asociados al fenómeno de “el niño”; y los ajustes en precios de productos y servicios regulados.

·  El Staff ratifica sus previsiones más recientes de actividad, con un crecimiento de 1,0% en 2023 y 0,8% para 2024. Si bien no hace mención a nuevas cifras publicadas en los últimos días, entre ellas el ISE de noviembre, si resalta una revisión a la baja en el pronóstico de déficit en la cuenta corriente, con un nivel de 2,8% en 2023 y 2,9% en 2024. Este es un reflejo de un escenario de actividad más débil, en especial como reflejo de una demanda interna más debilitada y con poca capacidad de recuperación en 2024.

· Nuestra visión: La Junta mantuvo una postura tímida en el tamaño de las reducciones de tasas, aunque se destaca que existe unanimidad en torno a la necesidad de reducir tasas, logrando que los dos miembros que en diciembre estaban a favor de no reducir tasas se convencieran de materializar las reducciones.

·  A pesar de ello, la velocidad, en nuestro juicio, es lenta y no se compadece con el comportamiento de la inflación en el margen ni de la actividad. Esto se evidencia con mayor claridad en la tasa de interés real que entre diciembre y enero se mantiene en el mejor de los casos estable, pero en la mayoría de ejercicios se incrementa, aumentando la presión sobre la actividad.

· Si bien la inflación todavía es elevada, en buena medida las previsiones de analistas y del mismo banco central apuntan a una rebaja significativa de la inflación en 2024, total y básica, lo que implica una tasa real en niveles máximos para la economía colombiana, situación que ya se materializa en una fuerte contracción del crédito real, incluso a pesar de las rebajas de tasas de los bancos comerciales, de la actividad, con el consumo de los hogares estancado y la inversión con una marcada contracción.

·  Con todo, esperamos que el Banco de la República continúe con su ciclo de rebaja de tasas en los próximos meses, aunque consideramos que aumentará el tamaño de las reducciones, conforme los riesgos para la inflación se mitigan y la actividad continúe reportando un pobre desempeño.

Con 340 kilos de tapas plásticas aportaron los hoteles NH y NH Collection a la Fundación Sanar

 

Minor Hotels, propietario, operador e inversionista de hoteles, actualmente con una cartera de 540 hoteles y resorts en 56 países ubicados en Asia Pacífico, Medio Oriente, Europa, las Américas, África y el Océano Índico, en una apuesta continua por el compromiso ambiental y social, concluyó su segunda edición de la campaña Green Planet by NH, recaudando un total de 340 kilos de tapitas plásticas, recolectadas en los 14 hoteles de la cadena en Medellín, Cali, Barranquilla, Bogotá y Cartagena. El material fue entregado a la Fundación Sanar, con el fin de obtener recursos para niños con cáncer y sus familias y brindarles así el tratamiento necesario, mejorando su calidad de vida.

La compañía ha implementado esta iniciativa desde 2022, teniendo como sede central las instalaciones del Hotel NH Bogotá Pavillon Royal. Esta acción permite que colaboradores, huéspedes, y público en general se unan a esta causa, reafirmando de esta manera el compromiso social y sostenible de Minor Hotels. A la fecha se ha contribuido con más de 1.000 kilos y en el 2024 continuará trabajando en el programa para superar esta cifra.

“La sustentabilidad social es uno de los pilares fundamentales del grupo hotelero NH. Para nosotros, apoyar a las comunidades es una forma de hacer la diferencia y el camino para construir juntos un futuro más justo y equitativo para todos. La alianza con la Fundación Sanar nos llena de orgullo y forma parte de los distintos esfuerzos que realizamos para cuidar el medio ambiente y apoyar a las poblaciones vulnerables” aseguró Oscar Restrepo Director General región Andina de Minor Hotels.

Así como en Colombia, en el mundo existen cientos de entidades dedicadas a la recolección de diversos materiales con el objetivo de contribuir a causas sociales específicas. No obstante, es clave que las personas adquieran herramientas y conocimientos para aportar de manera efectiva. En el caso de las tapas plásticas, es importante resaltar 6 pasos para su correcto reciclaje:

1.         Limpieza regular: antes de almacenar las tapas, deben limpiarse de cualquier residuo. Esto facilita su procesamiento y clasificación, y evita olores desagradables.

2.         Secado completo: asegúrate de que las tapas estén completamente secas antes de almacenarlas. La humedad puede provocar la proliferación de moho y afectar la calidad del material reciclado.

3.         Almacenamiento en contenedores limpios: guarda las tapas en contenedores limpios y secos. Puedes reutilizar cajas o recipientes para facilitar la recolección y el transporte.

4.         Eliminar etiquetas y adhesivos: retira etiquetas y adhesivos de las tapas antes de almacenarlas. Estos materiales a menudo no son reciclables y pueden interferir con el proceso de reciclaje.

 5.         Revisión periódica: revisa periódicamente las tapas almacenadas para asegurarte de que estén en buenas condiciones. Descarta las que estén dañadas o contaminadas.

6.         Entrega oportuna: realiza entregas periódicas a los lugares de recolección. Al acumular grandes cantidades, puedes ayudar a maximizar el impacto de tu donación.

Estas acciones de apoyo a la economía circular y protección del medio ambiente, con un importante corredor social enfocado en la niñez, representa uno de los propósitos de responsabilidad corporativa de la cadena, en todos los territorios donde tiene presencia.

Para este propósito social, las organizaciones emplean las tapas en la creación de nuevos productos, como baldes, recipientes, vasijas, canastas, entre otros. Este esfuerzo contribuye a proyectos destinados a personas enfermas e incluso a animales maltratados o abandonados.