¿Llamar o usar Whatsapp? Así determinan las generaciones las preferencias a la hora de comunicarse

Los teléfonos móviles han dinamizado la forma como las personas se relacionan en la era digital. Llegamos al punto de que no importa si se es joven o adulto mayor, todos interactúan de alguna manera con los teléfonos para comunicarse. Vale la pena aclarar que, de acuerdo a las edades sus preferencias en los canales de comunicación han cambiado, lo que ha hecho que las empresas tengan que reevaluar cómo comunicarse con sus usuarios.  

En el 2022 las empresas y los hogares colombianos prefirieron el WhatsApp a la hora de hacer llamadas y videollamadas, así como para mensajería instantánea o chat, con un 98% y un 99% respectivamente, según el último estudio «Over the Top» de la Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC).

Del estudio se resalta que, las personas que más usan llamadas y videollamadas por WhatsApp son las que están entre los 46 a 55 años (100%), seguido por los menores de 18 años (99)%, los grupos de 18-25 años y los de 36-45 años (98% c/u), para finalizar con los de 26-35 años y los mayores de 56 años (97% c/u).

Para la mensajería instantánea, el 100% de preferencia le corresponde al grupo de menores de 18 años, seguido del grupo de mayores de 56 años con un 99%, y el resto de los segmentos (18 a 25, 26 a 35, 36 a 45, 46 a 55) con un 98% cada uno.

Los SMS y las llamadas están desapareciendo

Muchos podrían llegar a preguntarse por qué los mensajes de texto siguen presentes en los celulares, siendo que aplicaciones como WhatsApp solucionan, casi que exclusivamente, la necesidad de escribir mensajes entre usuarios.

La respuesta es la evolución. Como lo dice Patricia Junca, account manager de SUMA Móvil, plataforma de servicios para operadores móviles virtuales, todo se trata de un proceso adaptativo, algo inherente a la industria de las comunicaciones. Mientras los SMS antes eran solo para comunicarse entre personas, ahora «son una plataforma para campañas publicitarias, de marketing, envío de confirmaciones, códigos de seguridad, etc».

“Los SMS han pasado de ser un canal de comunicación elemental a una herramienta tecnológica para facilitar y agilizar procesos, así como implementar medidas de seguridad para la navegación del usuario. Se han vuelto indispensables de nuevas maneras, pero no es que vayan a desaparecer”, afirma Patricia.

Lo anterior define cómo las empresas de telefonía deben pensar sus ofertas actuales. «No se trata de dar más de lo que alguien no necesita, si revisamos la tendencia de consumo por grupos etarios cada uno de ellos hace un uso diferente de los recursos de su plan de telefonía, que a su vez obedece a sus necesidades de comunicación o de entretenimiento», afirma Patricia Junca, quien, además, concluye que, los hábitos de consumo son fundamentales a la hora de diseñar la oferta, y esta también debe comprender el nivel adquisitivo de cada uno de estos segmentos

Las llamadas de voz, un servicio que disminuye entre los jóvenes

Mientras las nuevas generaciones empiezan a conformar el grueso de la población consumidora de servicios de telefonía, los hábitos de consumo han cambiado, después del 2020, el servicio que ha empezado a ser un pilar fundamental de las telecomunicaciones son los datos móviles.

«En la pandemia estábamos haciendo un uso de datos importante, con un promedio de consumo cercano a los 2.23 de gigas en planes prepago», detalla Patricia. «Hoy estamos por encima de 3.35 en promedio a lo largo del país».

Y la balanza podría seguir inclinándose cada vez más hacia el mismo lado. Los datos ganan terreno, y es algo definido. El reto en este punto es que las empresas logren segmentar de una manera correcta los canales de comunicación con sus usuarios, ya que no es lo mismo hablarle a un adulto que prefiere las llamadas y le genera más confianza, a un joven que prefiere una interacción digital. 

“En este punto las marcas y empresas empiezan a ver como una nueva e innovadora alternativa convertirse en un Operador Móvil Virtual, ya que al tener su propia marca de telefonía móvil pueden tener información de primera mano del comportamiento de sus usuarios, porque les proporciona datos precisos que pueden traducirse en estrategias más efectivas y en la personalización de productos y servicios de acuerdo con las demandas del mercado”, concluye Patricia Junca. 

¿Cuáles son los beneficios de la natación? Conozca la práctica deportiva que promueve el bienestar de por vida

La natación es un deporte que promueve bienestar físico y mental. Al sumergirse en el agua, el cuerpo experimenta una forma de ejercicio que fortalece los músculos, mejora la resistencia cardiovascular y contribuye a mantener un peso saludable. Así mismo, desempeña un papel fundamental en el manejo de las emociones, pues el contacto con el agua y la repetición de movimientos, generan una sensación de relajación, reduciendo el estrés y mejorando el estado de ánimo. Por otro lado, nadar es una actividad de bajo impacto, lo que la convierte en una opción accesible para personas de todas las edades y niveles de condición física. 

Lo anterior, toma aún más importancia si se tiene en cuenta que, siguiendo a la Organización Mundial de la Salud (OMS), los bajos niveles de actividad física se han consolidado como uno de los principales factores para la mortalidad global. De igual forma, un estudio reciente de la institución, revela que más del 25% de la población adulta mundial -equivalente a 1.400 millones de personas- no logra mantener un nivel de actividad física adecuado. De ahí, la relevancia de practicar cualquier ejercicio que implique un gasto de energía considerable para disminuir el riesgo de diversas patologías como la hipertensión, enfermedades cardíacas, accidentes cerebrovasculares, diabetes, y depresión.

En línea con lo anterior, Constanza Vanegas, Coordinadora de Deportes Acuáticos de Compensar mencionó que “Con la natación se activan extensos grupos musculares de manera simultánea, sin generar impacto en las articulaciones, convirtiéndola en una opción óptima para la recuperación de diversas patologías o lesiones. Este ejercicio contribuye al aumento de la capacidad pulmonar y a la mejora del sistema respiratorio, y también beneficia la circulación. Además, la natación tiene efectos positivos en la gestión del estrés, promueve la mejora de la memoria, el enfoque y la claridad mental”.

Promoción de la natación mediante cursos y escuelas de alto rendimiento

Con el objetivo de promover este deporte y sus beneficios, en Colombia existen diversas instituciones y clubes que han desarrollado procesos educativos para fomentar competencias en nado. Una de ellas, Compensar, mediante su Escuela de Natación, la cual se ha ido consolidando con el paso del tiempo gracias a su trayectoria y experiencia, con una variedad de programas y cursos para personas desde los 7 meses de edad. De igual forma, cuenta con un equipo de alto rendimiento, de la cual han salido nadadores meritorios de diversos tipos de reconocimientos.

Al respecto, Constanza Vanegas, Coordinadora de Deportes Acuáticos de Compensar, asegura que los cursos infantiles de natación, específicamente diseñados para la edad de 4 a 6 años, son los más solicitados, principalmente por la necesidad de que los niños desarrollen habilidades de supervivencia. “Los padres buscan que sus hijos disfruten del agua durante los viajes familiares y adquieran destrezas acuáticas que les sirvan a futuro, reduciendo así los riesgos de ahogamiento. Sin embargo, la natación no solo cumple una función de seguridad, sino que también contribuye al desarrollo psicosocial de los niños, ya que es una actividad grupal que propicia la interacción y la diversión, así como el cumplimiento de metas y la disciplina”.

Por otro lado, Compensar no solo ofrece una infraestructura de alta calidad para la práctica de natación, contando con 2 piscinas olímpicas y 19 estándar en 5 sedes de Bogotá, sino que posee un equipo de entrenadores profesionales que han llevado la experiencia de los deportistas a otro nivel. De hecho, durante el 2023, 9 jóvenes de la Escuela de Natación de Compensar fueron seleccionados para representar a Colombia en diferentes eventos de talla internacional, logrando ser medallistas en el Campeonato Sudamericano Juvenil de Natación y la Copa Pacífico. Así mismo, el club fue campeón de la Copa Presidencia los Arrayanes y, recientemente, del Campeonato Nacional Interclubes Carreras.

Por último, vale la pena mencionar que, según señala Constanza Vanegas, tan solo en el 2023, más de 200 mil personas han participado en la Escuela, registrando más de 500 mil usos en práctica libre. El objetivo para 2024 seguirá siendo la promoción esta práctica deportiva, en todos los niveles, para incentivar sus diversos beneficios que incluyen fortalecimiento de los músculos, mejora de la elasticidad, prevención de lesiones y enfermedades, activación del sistema circulatorio, mejora de la concentración y el estado de ánimo, lo cual redunda en el bienestar integral de quienes la practican. 

Tres aspectos clave para mitigar la inflación en las empresas en el 2024

 

De acuerdo con cifras del DANE, la inflación cerró el 2023 con una variación del 9,28%, planteando desafíos económicos para las empresas en Colombia. Por esto, Ricardo Rodríguez, Gerente General para la Región Andina en SONDA, empresa líder en transformación digital de la región, analiza cómo las compañías pueden actuar estratégicamente para mitigar la inflación en el país en el 2024.

A pesar de que la variación anual en el 2023 disminuyó con respecto al 2022, Colombia sigue entre los tres países con el mayor Índice de Precios al Consumidor (IPC) en Latinoamérica, tras Argentina y Venezuela. Para Ricardo Rodríguez, la inflación difícilmente retornará a niveles prepandemia, donde las tasas se situaban entre 3% y 4%, por lo menos en el 2024: “En este momento crucial, las empresas privadas deben adoptar medidas estratégicas para preservar el crecimiento a mediano plazo y seguir avanzando en su camino hacia la transformación digital” aseguró el Gerente.

Teniendo en cuenta lo anterior, Rodríguez compartió tres recomendaciones para las empresas:

1.         Inversión en tecnología como oportunidad de crecimiento

Aunque se mantiene una incertidumbre en el panorama inflacionario y de las tasas de interés, este momento es clave para que las empresas inviertan en tecnología. “Esta inversión les permitirá alcanzar el siguiente nivel de eficiencia en sus procesos, contribuyendo a un crecimiento sostenible en el tiempo y contrarrestando la volatilidad que se pueda presentar en el mercado”, aseguró Ricardo.

2.         Fomento en la producción local

Coyunturas como el Covid-19 evidenciaron el riesgo que implica tener como fuentes de producción a países asiáticos para abastecer al continente americano. Los retail tienen la posibilidad de generar una ventaja competitiva y aliviar el bolsillo los consumidores a través del desarrollo de producto importado local o regionalmente. En este contexto, compañías como SONDA, apoyan la transformación de las empresas privadas y públicas que operan en el país para impulsar el desarrollo social y económico.

3.         Tercerización en los procesos

Finalmente, la tercerización, una figura para potenciar la eficiencia empresarial y reducir costos. Aunque la industria ha experimentado adaptaciones en los últimos años, muchas acciones implementadas no han sido eficientes. “Las empresas minoristas pueden aprovechar la tercerización de procesos y concentrar sus recursos en su core, evitando estructuras pesadas e ineficientes”, explicó Rodriguez.

Se espera que el 2024 sea un año desafiante, teniendo en cuenta que la más reciente encuesta de la ANDI evidenció que el 39,8 % de las empresas decidieron no llevar a cabo proyectos de inversión en Colombia en el 2023, y el 19,3 % habría reducido el monto de las inversiones planeadas. En ese sentido, “es fundamental ser tácticos en la financiación que realizan las entidades para mitigar la inflación” enfatizó el Gerente de SONDA.

Usuarios de transporte aéreo en Colombia: Conozcan cuáles son sus garantías y cómo hacer valer sus derechos

  

En la actualidad, el aumento constante de los viajes en avión ha llevado a una mayor interacción entre usuarios y aerolíneas, pero también ha dado lugar a un incremento en las quejas por parte de los pasajeros. Se ha vuelto cada vez más común que los usuarios expresen su descontento relacionado con diversos aspectos del servicio, por lo que resulta esencial conocer sus derechos en este ámbito. En Colombia, estos están claramente establecidos en la Ley 1480 de 2011 y el Reglamento Aeronáutico Colombiano (RAC 3). Desde el acceso a la información hasta la posibilidad de reclamar en caso de inconvenientes, cada pasajero cuenta con una serie de garantías que velan por una experiencia de vuelo segura y justa.

En asesoría con la firma de abogados CMS Rodríguez-Azuero, se destacan los siguientes derechos de los usuarios de transporte aéreo: derecho a recibir información, derecho a cancelar el vuelo o hacer cambios en la reserva, derecho a la corrección de datos personales, derecho a desistir de la compra, recibir reembolsos, y a la compensación por interrupción, retrasos, cancelación o sobreventa de los vuelos, entre otros.

Uno de los derechos más importantes es el de retractarse de la compra, permitiendo la devolución total del dinero en ciertos casos. De acuerdo con Lorenzo Villegas-Carrasquilla, Socio de CMS Rodríguez-Azuero, “en compras realizadas por medios no tradicionales o a distancia, este derecho concede la posibilidad de retractarse de la adquisición del servicio en un plazo máximo de 5 días siguientes a la operación de compra. Además, debe existir un lapso de al menos 5 días antes de la fecha prevista del viaje. La aerolínea cuenta con 30 días calendario para devolver el dinero pagado.”

Existen otras alternativas para recuperar el dinero, como la reversión del pago y la cancelación del vuelo. Las aerolíneas deben proveer canales accesibles, tales como un sistema de atención al usuario en los aeropuertos, la posibilidad de presentar por escrito quejas, peticiones o reclamos, además de contar con medios virtuales para que los consumidores puedan realizar sus reclamaciones. En caso de que las aerolíneas no atiendan la solicitud, el usuario puede presentar quejas ante la Superintendencia de Transporte, la cual podrá interponer sanciones a la aerolínea, aunque no resuelve problemas individuales, o ante la Superintendencia de Industria y Comercio, con facultades para decidir sobre violaciones a derechos de consumidores.

“Actualmente el proyecto de Ley 93/23S está en discusión en el Senado y busca regular los servicios aéreos en Colombia, centrándose en fijar tarifas máximas para los tiquetes y establecer reglas claras para las aerolíneas. Se propone limitar los precios de los vuelos, asegurar información detallada sobre servicios y horarios, así como proteger los derechos de los usuarios, prohibiendo la sobreventa de tiquetes y garantizando compensaciones en caso de incumplimientos. Este proyecto de ley se aprobó recientemente en primer debate, y deberá seguir su curso en el Congreso para eventualmente convertirse en Ley.” recalcó Villegas-Carrasquilla.

 

Estas son las claves para crecer con tu marca este 2024

En un entorno empresarial cada vez más competitivo y dinámico, el branding se erige como un elemento crucial para el éxito a largo plazo de las empresas. A medida que nos adentramos en el año 2024, la importancia del branding no solo persiste, sino que se intensifica.

Oliver Montiel, docente de la escuela ESDESIGN perteneciente a Planeta Formación y Universidades, explica de la siguiente manera “el branding se erige como un componente básico en la identidad de empresas, productos, servicios y personas. Ahora nuestro mundo está globalizado en una era digital altamente competitiva, la información fluye rápidamente y las opciones de consumo son vastas, para poder ser visibles en este estado actual tenemos que destacar, diferenciarnos y perdurar en la mente de la audiencia”.

Las marcas hoy en día cuentan con la posibilidad de visibilizar su marca a través de redes sociales, en Colombia teniendo en cuenta el tiempo que pasan los usuarios en estas plataformas es bastante valioso para las marcas que quieren captar su atención. Según el informe presentado por We Are Social y Hootsuite en 2023, los colombianos dedican aproximadamente 3 horas y 32 minutos, es decir, el 39,4% del tiempo total destinado a estar en internet.

Cabe resaltar que dentro de una estrategia de marketing digital efectiva y teniendo en cuenta el comportamiento de los usuarios colombianos, el informe resalta que “el 37,5% de los colombianos entre los 16 y los 64 años suele descubrir nuevas marcas, productos o servicios, en primer lugar, gracias a los anuncios en redes sociales. Por ello, la pauta en redes se convierte en una estrategia bastante atractiva y oportuna si lo que buscas es aumentar tu reconocimiento”.

Claves para ser un gigante del branding

Montiel expone las claves para ser un referente en el mercado, que según su experiencia “va más allá de la simple comercialización de productos o servicios; implica la construcción y gestión de una identidad”: 

Tener clara la personalidad de tu marca.

Establecer un propósito y valores que vayan más allá de vender productos.

Tener un buen tono de voz, para poder hablar con tu público es vital tener claro este punto.

Mantener una identidad visual sólida y bien gestionada.

Después de estos 4 básicos se encuentran otros que según el experto son muy importantes a la hora de ser referentes en el mercado:

Mantener siempre un mínimo de calidad en tu producto, si no tienes un buen producto es difícil ser un referente.

Buscar cómo diferenciarte, ya sea desde la comunicación al propio producto, por eso es tan fundamental una innovación continua.

Ser proactivos y adaptables, esto nos permitirá estar arriba en un entorno comercial en constante cambio.

Tener siempre en mente la experiencia de nuestro cliente, tanto online como offline.

“Está bien tener algunos factores en mente para mantenernos estables en este mundo consumista feroz, pero como os decía al principio es vital tener clara la personalidad y la voz de nuestra marca, esta personalidad nos hará ser únicas, nos hará ser auténticas.” concluye Montiel.

Llega SALE, la temporada de descuentos más grande del 2024 a la Sabana de Bogotá

Llegó el 2024 y con este la temporada de descuentos más grande del año, y Fontanar, ha anunciado el inicio de ofertas increíbles en muchas de sus tiendas.

Desde el 15 de enero Fontanar, junto con sus más de 176 marcas, le dio la bienvenida a sus visitantes con su campaña SALE. Esta presenta a los compradores descuentos desde el 20% hasta más del 50% en tiendas como Nike, Arturo Calle, Mango, Adidas, Falabella, Desigual, entre muchas otras.

“En Fontanar queremos impulsar las ventas de nuestros aliados comerciales. Nos esforzamos por mostrar a nuestros invitados no solo las mejores ofertas, descuentos y promociones, sino también el privilegio de estar al lado de las mejores marcas, tendencias y calidad, creando así una experiencia de compra incomparable” afirma Andrea Sierra, gerente del Fontanar Centro Comercial.

Fontanar se consolida como el epicentro de ofertas excepcionales. Con proyecciones que indican un aumento del 10% en las ventas en comparación con el año pasado, sus marcas confían en proporcionar los mejores artículos, colecciones y nuevos productos de temporada con precios que no podrás creer. Este optimismo se refleja también en las expectativas de tráfico, proyectando un crecimiento del 10% tanto en enero como en febrero con respecto al año anterior.

En esta temporada de descuentos, las categorías más demandadas sin lugar a dudas son la tecnología y la moda, destacándose marcas líderes como iShop, Falabella y Ktronix. Entre las preferidas en moda se encuentran reconocidas marcas como H&M, Stradivarius, Bershka, Naf Naf, Chevignon, Mango, Esprit, Gef y American Eagle. Además, en línea con su compromiso de brindar la mejor experiencia, el centro comercial desplegará una generosa sorpresa para sus invitados, con un presupuesto de más de 20 millones de pesos destinados a pagar sus compras en el centro comercial.

“Regresamos con nuestra Tropa Fontanar, que estará itinerante por todo el centro comercial, buscando afortunados a quienes les realizaremos el pago de sus compras. Adicionalmente, cada compra realizada por nuestros invitados, igual o superior a $150.000 pesos, podrá ser registrada en nuestro sistema CRM, permitiéndoles participar en nuestro emocionante martillo, donde el puntaje obtenido determinará la magnitud de sus premios” recalcó la gerente.

Fontanar es el centro comercial líder de la Sabana de Bogotá y sin duda este año seguirá sorprendiendo, pues está preparado para seguir trayendo innovación no solo en marcas, sino también en bienestar, entretenimiento, y múltiples sectores más.

Sistema Coca-Cola capacitó a más de 4.800 tenderos del país en el 2023 para fortalecer sus negocios

Colombia es un país que se caracteriza por su población emprendedora. Según Fenalco, “hay aproximadamente 500.000 tenderos/as en el territorio nacional, quienes se levantan día a día para satisfacer las necesidades y gustos de consumo de los colombianos, convirtiéndose en una parte fundamental de la cadena de distribución de los productos de consumo masivo.”

Una de las historias de esos miles de tenderos es la de Luis Elber Pinzón, quien es propietario de una tienda en Bogotá desde hace 25 años, y esta actividad le da el sustento para mantener a su familia. “En búsqueda de ampliar mis habilidades y poder implementarlas en la administración de mi tienda, participé en el programa de Emprendamos Junt@s, que reforzó mis conocimientos en temas de inventarios y en el sistema de compra y ventas, fundamentales para hacer crecer mi negocio”, aseguró Pinzón.

Pensando en cómo brindarles mayores herramientas para que miles de tenderos/as avancen en su empoderamiento económico, la Compañía Coca-Cola y Coca-Cola FEMSA Colombia, junto a su aliado Jaime Arteaga Asociados, desde 2018 vienen desarrollando Emprendamos Junt@s, un programa que busca apoyar a todos los propietarios de pequeños negocios que comercializan las bebidas de su portafolio como: cafeterías, tiendas de barrio, panaderías, minimercados, misceláneas, droguerías y pequeños restaurantes.

Emprendamos Junt@s no solo es un programa, es una convicción arraigada en la creencia de que el fortalecimiento de las capacidades individuales de los tenderos/as como agentes de cambio, genera un impacto positivo en la sociedad. A la fecha, el programa ha beneficiado a más de 14.800 personas en 22 departamentos del país.

“A lo largo de las distintas ediciones del programa, hemos sido testigos de historias de progreso, de mujeres y hombres imparables, como Luis Elber Pinzón, que ha transformado su negocio y su proyecto de vida. Y es que desde 2018, hemos dedicado esfuerzos continuos para capacitar a tenderos y tenderas del país, centrándonos en el desarrollo de habilidades en torno al liderazgo y el crecimiento de sus emprendimientos. Nuestro compromiso es con el desarrollo sostenible y reconocemos el rol tan importante que tienen los tenderos/as en este propósito que compartimos” aseguraron Juan Pablo Corredor, director de Asuntos Públicos, Comunicaciones y Sostenibilidad para Coca-Cola Colombia y Venezuela y Johana Cerpa, vicepresidenta Legal y de Asuntos Corporativos de Coca-Cola FEMSA Colombia, quienes representan al Sistema Coca-Cola.

Más allá de las herramientas y conocimientos que recibieron los tenderos y tenderas, con conceptos básicos como contabilidad, ahorro, promociones, disposición de los productos, inventarios, entre otros; el programa generó en 2023 beneficios adicionales, de hecho, más del 56% manifestaron que después de haberlo terminado, sus ventas aumentaron. Asimismo, el 100% comentaron que los contenidos del curso fueron muy útiles y el 99% dijeron que les cambió la forma de registrar las ventas de su negocio, teniendo en cuenta que antes del curso sus apuntes eran generales, restándole importancia al cierre de caja diario, sin contabilizar cuánto ganaban y cuánto gastaban. 

Finalmente, Diana Cuestas, directora del proyecto de Emprendamos Junt@s y directora ejecutiva de Jaime Arteaga y Asociados reforzó que “el objetivo principal del programa es sensibilizar y concientizar a los participantes acerca de la importancia que tiene para los seres humanos el cambio de mentalidad, orientada hacia el pensamiento positivo, la prosperidad, la abundancia, el valorar lo que se tiene, soñar, aprender de las experiencias propias y ajenas y aprovechar el tiempo. Sin duda, el programa muestra el poder transformador que surge cuando la comunidad, la empresa privada y la responsabilidad social convergen”.