El concepto de las oficinas no volverá
a ser el mismo después de los acontecimientos de 2020, y así lo muestran los
hallazgos del estudio “The Dematerialized Office” de Ericsson, la compañía
global de origen sueco líder en tecnología de telecomunicación. Las
expectativas de los oficinistas alrededor del mundo visualizan a la oficina de
los próximos 10 años en un contexto completamente virtual, capaces de replicar
experiencias sensoriales y redefinir las reuniones de negocios de manera
digital.
“La consolidación de experiencias virtuales ya se anticipaba
en el estudio del Internet de los Sentidos que publicamos a finales del año
pasado, pero a raíz de la contingencia surgió la necesidad de trasladar todas
las actividades laborales al hogar, haciendo cotidianas la colaboración digital
y videollamadas de negocios, lo que a su vez ahora hace mucho más factible
espacios totalmente virtuales de convivencia y trabajo”, dijo Catalina Irurita,
VP de Marketing, Comunicaciones y Relaciones Corporativas de Ericsson para el
Norte de Latinoamérica y el Caribe.
Los puntos más destacados en los hallazgos del estudio de
Ericsson, son:
Internet de los sentidos en el trabajo.
58% de los encuestados se mostraron interesados una
experiencia virtual multisensorial desde cualquier parte que se encuentren, muy
cercana a los lugares de trabajo físicos, incluyendo los sonidos, olores y
sensaciones al tacto del mundo real. Por ejemplo, en las celebraciones de
cumpleaños podrían disfrutar del olor y sabor de un pastel de chocolate.
62% de los usuarios de tecnologías de Realidad Virtual (RV)
o Realidad Aumentada (RA) estarían dispuestos a no regresar a la oficina física
y recibir algún tipo de compensación económica de sus empleadores.
La contingencia como principal agente de cambio.
Con la necesidad de trabajar desde casa, la conectividad y
las soluciones digitales consolidaron su importancia más que nunca. 6 de cada
10 encuestados creen que la contingencia incrementará las reuniones en línea
con clientes, proveedores y compañeros. Como resultado, las soluciones de
videollamadas evolucionarán para ofrecer experiencias cercanas a la realidad.
La oficina inmaterial sustentable.
Los beneficios de pasar de oficinas físicas a espacios
virtuales no sólo serían en eficiencia y productividad, también serían
ambientales. 77% de los encuestados consideran que el trabajo virtual haría
compañías más sustentables, puesto que podrían dejar de mantener el alto
consumo y costos de una oficina física. Eliminar la necesidad de traslados
también reduciría el impacto ambiental de los negocios.
Interacciones virtuales con colegas y clientes.
61% de los oficinistas están interesados en experiencias de
compra digitales, como centros comerciales virtuales, donde puedan manipular
los productos, sentir su textura y olerlos, 56% incluso quisieran probar el
sabor de los productos. En cuestión de negocios, 61% imaginan almacenes
digitales, donde puedan probar las características de productos que ofrecen los
proveedores.
55% aprovecharían las experiencias digitales para la
integración de su equipo de trabajo, por ejemplo, visitando lugares de manera
virtual con sus colegas, e incluso 48% estarían dispuestos a jugar futbol
virtual los fines de semana con sus compañeros de trabajo.
Una probadita del futuro.
Con experiencias multisensoriales, 73% de los gerentes cree
que para 2030 será posible que los alimentos ofrecidos en el comedor de la
compañía tengan cualquier sabor que quieran. Como resultado, se optimizarían
los costos y la percepción de calidad.
Seguridad y privacidad, los principales obstáculos.
Sólo después del costo, la privacidad y seguridad son los
principales obstáculos previstos para la implementación de este tipo de
tecnología virtual. Se piensa que, al integrar funciones sensoriales, también
llegará el control de dispositivos a través de la mente, por lo que los riesgos
de manipulación, fraude o robo de identidad crecerían.
Los resultados de este estudio se obtuvieron mediante una
encuesta en línea aplicada durante julio 2020 en Australia, Brasil, China,
México, India, Japón, Arabia Saudita, Rusia, Sudáfrica, Corea del Sur, Catar,
Suecia, Turquía, Emiratos Árabes Unidos, Reino Unido y Estados Unidos. 500
oficinistas en un rango de edad entre 18 y 69 años fueron consultados por país,
la mitad de ellos con cargos gerenciales. Todos son usuarios de Realidad
Virtual, Realidad Aumentada y/o Asistentes virtuales, o piensan usar dichas
tecnologías en el futuro. En total, representan a cerca de 133 millones de
profesionales.
Por último, Catalina Irurita agregó: “Quizás ahora sea el
momento de reflexionar sobre el tipo de sociedad de la que queremos formar
parte en el futuro. Existe una percepción colectiva de que necesitamos
construir empresas que sean sostenibles y estén mejor preparadas para los
desafíos del mañana. La descarbonización y la desmaterialización serán
componentes clave en esta evolución. La digitalización representa una enorme
oportunidad para aumentar la productividad y la sostenibilidad de las
empresas”.
