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Un importante acuerdo sellaron Mallplaza -operadora de centros urbanos con 25 plazas distribuidas en Chile, Perú y Colombia- y la aceleradora de comercio electrónico Instance, para trabajar conjuntamente en el desarrollo de soluciones integrales e integradas que proveerán la capacidad de operar con tecnología de punta y procesos eficientes de manera omnicanal, a socios comerciales y marcas que no tengan presencia directa en Mallplaza, así como a los eCommerce y Marketplaces de Falabella y MercadoLibre, entre otros.
Para las tiendas que ya operan en línea, la alianza entre Instance y Mallplaza proporcionará una solución integral para que las marcas desarrollen su estrategia direct to consumer en eCommerce y Marketplace, por medio del conocimiento en tiempo real del consumidor y su operación en los canales de venta. Esto incluirá, entre otras, el desarrollo de nuevas capacidades tales como la creación, administración y performance de sus tiendas, la operación centralizada eficiente, el fulfillment integrado, herramientas de servicio al cliente, eficiencias en disponibilidad de productos y un conjunto de soluciones tecnológicas por medio de un Seller Center.
En tanto, para aquellas marcas que no operan en línea, estas nuevas soluciones representan una gran oportunidad para iniciar un viaje digital de la mano de la principal aceleradora de comercio electrónico junto al líder de centros comerciales de Latinoamérica.
"La alianza con Instance es un paso estratégico para Mallplaza como parte de nuestro compromiso con brindar soluciones de omnicanalidad innovadoras tanto para nuestros socios comerciales como para empresas sin tiendas en nuestros centros urbanos. El objetivo es aprovechar la tecnología ya implementada en nuestros espacios, así como nuestras ubicaciones estratégicas en la ciudad, lo que sumado a la tecnología, conocimiento y capacidades de Instance, nos permitirá brindar soluciones a la medida de las marcas para simplificar sus procesos y llegar de mejor manera a sus clientes del mundo digital", declaró Christopher Banfield, Gerente de Strategy & Innovation de Mallplaza.
En la actualidad, la alianza ya colabora con marcas líderes como L´Oreal, Hasbro, P&G, Mars, entre otras, y en la ciudad de Bogotá, cuenta con más de 500 metros cuadrados destinados a la implementación de tecnología que automatiza el negocio en su totalidad.
"Estamos emocionados por la sinergia entre Instance y Mallplaza. Creemos que nuestra colaboración proporcionará soluciones excepcionales para el crecimiento del comercio electrónico en la región. Esta alianza representa un hito significativo en el panorama del comercio electrónico en América Latina y demuestra el compromiso de ambas empresas para impulsar la transformación digital, omnicanalidad y acelerar el crecimiento de las empresas en línea en la región. Juntos queremos ofrecer el mejor servicio con las mejores tarifas del mercado”, agregó Miguel Angel Vergara, CEO de Instance.
Estudios recientes (Statista), proyectan que el comercio electrónico experimentará un crecimiento significativo en los próximos años, duplicándose para el 2027 y alcanzando 200.000 millones de dólares en ingresos para 2026, frente a los 122.000 millones registrados en 2022. Para Colombia, se anticipa un crecimiento del +60% para el 2027, en Chile un +72%, y en Perú un +78%. Ante este escenario, ambas compañías han unido fuerzas con el objetivo de ofrecer una solución completa que impulse la transformación digital y fomente el crecimiento en el espacio del comercio electrónico.
“Nuestra colaboración demostró ser un ejemplo perfecto de sinergia, donde cada parte aportó lo mejor de sí para alcanzar objetivos comunes. La adaptabilidad y la innovación de Mallplaza fueron fundamentales para mejorar nuestros servicios, lo que resultó en un incremento significativo en el nivel de servicio, una reducción en los tiempos de preparación de pedidos y una eficiencia importante en los procesos digitales esenciales que las marcas necesitan desarrollar para operar un alto nivel de servicio para los consumidores. Este proyecto no solo ha fortalecido nuestras operaciones en Bogotá, sino que también ha sentado las bases para una expansión regional en América Latina. La alianza entre Instance y Mallplaza es un cambio de juego en el ecosistema del comercio electrónico en LATAM. Estamos estableciendo un nuevo estándar en omnicanalidad, ofreciendo a los clientes una experiencia de compra fluida tanto en espacios físicos como digitales. Esta alianza no solo beneficia a nuestras dos empresas, sino que también establece un nuevo horizonte de oportunidades para los comerciantes y consumidores en la región, potenciando la accesibilidad, eficiencia y satisfacción del cliente”, explica Cristián Larenas, Gerente de Operaciones de Instance.
Es por esto que el trabajo conjunto entre Mallplaza e Instance contempla además implementar las llamadas soluciones end to end, dirigidas a empresas que operan actualmente y que desean desarrollar una propuesta omnicanal, direct to consumer, escalable y eficiente, como también aquellas que aún no han incursionado en el comercio digital y que requieren de propuestas completas para vender en online y acelerar las transacciones, las que van desde la creación de tiendas en línea hasta la gestión integral de operaciones.
"Sin duda, los próximos años, las marcas en Colombia enfrentarán un panorama mucho más competitivo, desafiantes en el diseño y propuesta de valor hacia el consumidor, un escenario con consumidores mucho más digitales e informado que optarán por comprar en las marcas que les provean un mix de productos completo y un servicio de alto nivel en los los canales de venta de eCommerce y Marketplace, que las marcas estén presentes en los canales que ellos interactúan por medio de una propuesta de valor excelente y Onmicanal. Haciendo de este proceso de compra sustentable, eficiente y que les permita estrechar su relación con las marcas de su preferencia. Esta alianza, sin lugar a dudas, es una solución completa, que combina una profunda experiencia en retail con tecnología de primer nivel impulsada por Instance, la principal aceleradora de comercio electrónico de LATAM”, concluye Tennynson Vásquez, CTO de Instance.
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