CODENSA inauguró un novedoso Centro de Servicio ubicado en el barrio Restrepo
de Bogotá, donde se espera atender a 12.500 clientes al mes aproximadamente.
Con una inversión de $2.900
millones y 18 módulos de atención especialmente diseñados para tener mayor
cercanía con los clientes, este Centro de Servicio que se caracteriza por su
moderna infraestructura y cómodas instalaciones, les permitirá a los clientes
tener una mejor experiencia al momento de realizar sus trámites ante la
Empresa.
Entre las novedades de estas
instalaciones se encuentra una ventana inteligente que permitirá el auto
servicio de algunas transacciones, consultar la página web de CODENSA, expedir
de recibos de pago y contar con atención virtual de un agente de servicio que
estará en capacidad de resolver dudas e inquietudes de los usuarios. También
contará con un módulo de Auto Consulta y una fonolínea, para brindar mayores
opciones de contacto con la Empresa.
El Centro tiene además,
todas las condiciones físicas para facilitar el acceso y la atención de
personas con discapacidad, iniciativa que hace parte del programa de
sostenibilidad ‘Codensa es Incluyente’, con la cual se busca promover los
procesos de inclusión social de personas con discapacidad y adultos mayores,
como un modelo de servicio al cliente acorde con las necesidades de este grupo
de la población.
En la nueve sede de
Restrepo, ubicada en la Avenida Caracas # 10 – 33 sur, los clientes podrán
resolver integralmente todas las necesidades y requerimientos comerciales
relacionados con el servicio de energía, adelantar los trámites de Crédito
Fácil y otros productos que ofrece la Compañía, hacer reclamaciones y tramitar solicitudes
de nuevos servicios, entre otros.
Todos los procesos de diseño
y remodelación se han realizado bajo los estándares LED, estrategia mundial que
busca la creación de estructuras amigables con el medioambiente, que incluye
tecnología de última generación en equipos de alta eficiencia de aire
acondicionado, aprovechamiento de aguas lluvias, iluminación natural y LED,
entre otros.
Con este, ya son nueve los Centros que han sido modernizados en Bogotá.
