Avianca hace un llamado urgente a la ciudadanía y a sus viajeros para mantenerse alerta frente a las modalidades de estafa en la compra de tiquetes aéreos que se han detectado recientemente en el mercado.
La aerolínea advierte de manera enfática que quienes adquieren tiquetes a través de intermediarios informales o redes no autorizadas —con o sin conocimiento del engaño— se arriesgan a perder su viaje.
Para garantizar una experiencia de viaje segura, Avianca comparte cinco consejos clave de prevención:
• Compre exclusivamente en canales oficiales: Realice sus reservas directamente en avianca.com, la app oficial de la aerolínea o a través de agencias de viajes reconocidas y debidamente vigiladas. Verifique siempre que la URL del navegador sea la correcta.
• Desconfíe de ofertas "demasiado buenas para ser verdad": Si los precios son extremadamente bajos, le ofrecen trayectos que no necesita para después pedirles que los cancele, se promocionan a través de cadenas de mensajería (WhatsApp) y perfiles personales en redes sociales, dude de su procedencia y legalidad.
• Cuidado con las transferencias a terceros: Desconfíe de inmediato si le solicitan enviar dinero a cuentas bancarias de personas naturales o supuestos "asesores independientes" para asegurar una tarifa.
• Use puntos de contacto verificados: Ante cualquier duda sobre la autenticidad de un tiquete o promoción, comuníquese únicamente con los canales oficiales de la aerolínea: el asistente virtual Vianca en WhatsApp, el Contact Center o las cuentas de redes sociales verificadas (con el sello azul).
• Proteja su información confidencial: Nunca entregue datos de tarjetas de crédito o códigos de seguridad a través de llamadas telefónicas entrantes, correos electrónicos informales o enlaces sospechosos. Avianca jamás solicitará contraseñas ni códigos de verificación por estos medios.
Finalmente, la compañía recuerda que la prevención es un esfuerzo conjunto. Avianca continuará trabajando de la mano con las autoridades competentes para mitigar estas prácticas y garantizar un entorno seguro para todos sus pasajeros.
