La Empresa de Telecomunicaciones de Bogotá en procura de mejorar cada día la atención a sus clientes, ha implementado a nivel nacional una nueva y moderna solución CRM, “Customer Relationship Management”, herramienta tecnológica que mejora en tiempo y calidad las transacciones solicitadas por nuestros clientes.
La implementación de esta herramienta tecnológica exigió cambios estructurales en la arquitectura de los sistemas de información, lo cual generó la necesidad de apagar 7 aplicaciones y comenzar la operación de 17 nuevas.
Estos grandes cambios que buscan modernizar cada día más a ETB implican periodos de transición mientras se asimila la nueva herramienta y se realizan los ajustes tecnológicos requeridos para un óptimo desempeño y funcionalidad, logrando así los resultados esperados que mejoraran la relación con nuestros clientes. Esta migración implica igualmente periodos de indisponibilidad de sistemas y el manejo de operaciones en contingencia.
-
Por: Daniel Francisco Leal Caicedo, Business Development Manager – Intrusion NOLA - Johnson Controls Durante el mes del Padre, el comerc...
-
La tecnología se consolida como una de las categorías favoritas para celebrar el Día del Padre. Según datos de Falabella, en las semanas...
-
.jpg)
Peugeot tiene motivos para celebrar, en mayo se alzó con 143 matrículas hasta el puesto 20 en el ranking de marcas de vehículos nuevos, un... -
La región está experimentando un auge en los pagos sin contacto, pagos instantáneos y el uso de billeteras digitales como la billetera de Go...