La Empresa de Telecomunicaciones de Bogotá en procura de mejorar cada día la atención a sus clientes, ha implementado a nivel nacional una nueva y moderna solución CRM, “Customer Relationship Management”, herramienta tecnológica que mejora en tiempo y calidad las transacciones solicitadas por nuestros clientes.
La implementación de esta herramienta tecnológica exigió cambios estructurales en la arquitectura de los sistemas de información, lo cual generó la necesidad de apagar 7 aplicaciones y comenzar la operación de 17 nuevas.
Estos grandes cambios que buscan modernizar cada día más a ETB implican periodos de transición mientras se asimila la nueva herramienta y se realizan los ajustes tecnológicos requeridos para un óptimo desempeño y funcionalidad, logrando así los resultados esperados que mejoraran la relación con nuestros clientes. Esta migración implica igualmente periodos de indisponibilidad de sistemas y el manejo de operaciones en contingencia.
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