La Cámara de Comercio de Bogotá presentó los resultados y
recomendaciones de la encuesta de percepción de los usuarios sobre la calidad
del servicio del Aeropuerto El Dorado, que fue aplicada entre el 19 de agosto y
el 15 de octubre de 2014, a 1.520
usuarios, entre pasajeros, funcionarios, empresarios con establecimientos de
comercio, gerentes de estación, operadores,
intermediarios y transportadores de carga.
Se mantiene
la percepción global de la principal terminal aérea del país, la calificación
pasó de 3.7 en el 2013 a 3.6 en el 2014. Los aspectos mejor calificados
estuvieron relacionados con la nueva Terminal de pasajeros, el estado físico
del área de emigración, inmigración, salas de abordaje, áreas de chequeo y
entrega de equipaje. Así como la iluminación y amplitud de los pasillos tanto
de la Terminal de pasajeros como de carga.
Sin
embargo, señalan la necesidad de diseñar estrategias que permitan aumentar la
capacidad de posiciones para parqueo de aviones tanto en muelles como en
posiciones remotas y mejorar la operación del Aeropuerto El Dorado a través
de la operación de las pistas durante
las 24 horas e implementación de mejores ayudas de radio y desarrollo del Plan
Maestro del Aeropuerto.
Así
mismo, mejorar la calidad del servicio de los medios de transporte (taxi, SITP
y Transporte Público Colectivo) desde y hacia el aeropuerto, y otros servicios como la facilidad de acceso
a internet, el tiempo de recuperación de las maletas, la cantidad y agilidad de
personal que atiende en los módulos de exención de impuestos de salida del país
y de la DIAN, la cantidad y agilidad del personal que atiende en el área de
envío y recibo de carga, y la cantidad
de restaurantes en la Terminal de Carga.
Los
usuarios manifestaron que, comparado con otros aeropuertos del mundo, no hay
diferencias en la calidad del servicio, las instalaciones y las tarifas de El
Dorado.
