Para Satena es una prioridad desarrollar programas de mejoramiento continuo en todos sus procesos, con el único fin de buscar la excelencia y aumentar la satisfacción de sus usuarios. Por tal razón implementó un Modelo de Gestión Estratégica, de Acción y Transformación con la cual alcanzó la Certificación de Calidad en la Norma NTCGP 1000:2004 en el sector público, e ISO 9001:2008 en el sector privado.
Las certificaciones fueron entregadas por COTECNA al señor General José Javier Pérez Mejía Presidente de SATENA en acto presidido por el Ministro de Defensa el señor Gabriel Silva Luján. El camino hacia la certificación inició en el año 2006, año en el cual se dieron los primeros pasos, quedando reflejado dentro de su planeación estratégica. La meta era crear una Cultura de Calidad mediante programas de sensibilización en temas de planeación, estructura organizacional, liderazgo, evaluación y control.
“Con esta certificación, tenemos el reto interno de trabajar responsablemente con la directriz de nuestro plan estratégico, al cumplir y buscar los mejores estándares de competitividad, productividad y calidad, que sin duda se verán reflejados en el mejoramiento del servicio y la satisfacción de nuestros pasajeros. Seguimos en permanente transformación para ser la mejor aerolínea del país”, afirmó el señor General José Javier Pérez Mejía, Presiente de Satena.
Estas certificaciones traen beneficios a la aerolínea a nivel organizacional y comercial. A nivel organizacional las certificaciones permiten realizar planificaciones estratégicas a medio y largo plazo y evaluar los resultados de forma periódica, plantear objetivos concretos y evaluación de su cumplimiento, mejor conocimiento de la realidad de la organización a través de datos objetivos y la detección y resolución de incidencias y no conformidades. A nivel comercial se alcanza una mayor satisfacción y fidelización de los usuarios en el mercado, disminución del número de reclamaciones, un mayor prestigio de la entidad y su imagen y la apertura de nuevos negocios.
SATENA es la aerolínea con más presencia en el territorio nacional, el compromiso es unir cada vez más al país a través de sus 148 vuelos en más de 126 rutas y sus 44 destinos de 21 departamentos de Colombia, entre los cuales se encuentran lugares apartados como Araracuara, La Chorrera , Tarapacá y La Pedrera en el Amazonas; Puerto Leguízamo y Puerto Asís en el Putumayo; Puerto Carreño en el Vichada; Inírida en el Guainía, Mitú en el Vaupes, Tumaco en Nariño, San Andrés y Providencia en el caribe, Villagarzón en Putumayo, Yopal y Valledupar, entre otros.
La flota de Satena cuenta con 13 unidades, distribuidas así: dos Jet Embraer E 170 LR capacidad 76 pasajeros, cinco Jet Embraer ERJ-145 capacidad 50 pasajeros y seis Dornier D-328 capacidad 32 pasajeros.
