Según una de las más
recientes encuestas de Google realizada a más de 1200 personas a la población
conectada de Argentina, Chile, Perú y, por supuesto, Colombia, los
latinoamericanos disfrutan, en su gran mayoría, de dar y recibir regalos. La
cuarentena ha modificado algunos de sus comportamientos de compra a la hora de
obsequiar productos a sus allegados, pero además ha impulsado a muchos de ellos
a adquirirlos de manera online.
¿Por qué razones dan regalos los colombianos?
Según la encuesta, la respuesta más popular a la pregunta
“¿Por qué haces regalos?” fue “Para demostrar cariño” con más del 60% en cada
uno de los cuatro países, seguida de “Como agradecimiento” y “Para declarar mi
amor y conquistar”.
El 53% de los colombianos se enfoca en “Encontrar el regalo
ideal para esa persona” a la hora de dar un obsequio. Mientras el 24% en
“Sorprender”, es decir, que el regalo sea distinto a cualquiera dado
previamente, y el 7% que tenga facilidades de cambio.
A la hora de recibir regalos, los colombianos esperan,
principalmente, que el obsequio demuestre la conexión que tienen con la persona
que se los da (36%), que esté pensado para la personal y sea de su gusto (33%),
que sea creativo e innovador (12%), que sea hecho por la persona que lo regala
(11%), que se pueda cambiar (3%) y que sea caro y exclusivo (3%).
¿Qué cambió durante la cuarentena?
Durante la cuarentena, los colombianos hicieron menos
regalos pero ciertamente más significativos. El 35% afirmó no regalar o regalar
menos durante este tiempo; el 29% regaló cosas que fueran valoradas o pudieran
ser usadas durante la cuarentena; el 27% regaló comida a domicilio; el 14%
preparó contenido audiovisual (fotos, videos) y finalmente el 12% hizo regalos
más baratos.
Una de las curiosidades de la cuarentena es que las
búsquedas en Google de cajas de regalo crecieron significativamente en
Argentina, Colombia, Chile y Perú, pero en especial en Colombia.
Las búsquedas de regalos de cumpleaños, que son fuertes
durante todo el año, se multiplicaron en cuarentena, superando por mucho a las
búsquedas de regalos relacionadas con 15 años, aniversarios, baby showers, Día
de la Mujer, Día del Maestro, etc.
¿Cómo mejorar la experiencia de compra de regalos?
Teniendo en cuenta estos datos y el hecho de que durante la
cuarentena muchas más personas se animaron a comprar regalos de manera online,
la encuesta realizada por Google también indagó por aquellos factores que
dificultan y cuáles facilitan el proceso de compra en línea.
3 principales factores que dificultan comprar un regalo
online:
No ver el regalo en persona - 38%
No confiar en los tiempos de entrega - 30%
No poder agregar detalles personales o emocionales - 25%
3 principales factores que ayudan a comprar un regalo online
Que garanticen fecha y hora de llegada del regalo al
homenajeado - 51%
Que presten ayuda y asesoría de manera virtual - 29%
Que el proceso de cambio sea sencillo - 28%
Según estos resultados, es importante que los negocios
online presten atención a temas como las imágenes de sus productos, tiempos de
entrega, políticas de cambio y opción de personalización en los empaques para
que puedan entregarlos tal y como lo harían los mismos compradores. De estos detalles dependerá que muchos
negocios logren resolver las necesidades de los colombianos a la hora de
regalar en medio de la nueva normalidad.
Ficha técnica:
Herramienta: Google Surveys
Universo: Internautas en Colombia navegando por la Red de
Display de Google
Muestra CO: 300 - 501
Fechas: Septiembre 16-19 de 2020
Género: Mujeres y Hombres
Edad: 18+
Muestreo por Conveniencia