El comportamiento del consumidor colombiano está transformando de forma acelerada el negocio de las farmacias. Así lo revela el estudio What’s next for pharmacies in Latin America, elaborado por McKinsey & Company, que analiza cómo factores como el precio, la adopción de medicamentos genéricos y la demanda por nuevos servicios están redefiniendo la propuesta de valor del canal farmacéutico en Colombia.
De acuerdo con el estudio, la cercanía sigue siendo un atributo clave: el 75% de los consumidores en Colombia elige su farmacia principalmente por proximidad, y la mayoría tarda menos de diez minutos en llegar. Sin embargo, esta ventaja no garantiza lealtad. El precio se consolida como el principal detonante de cambio, y cerca del 40% de los consumidores ha cambiado de farmacia en los últimos años debido al costo de los medicamentos.
El peso del gasto de bolsillo explica otro hallazgo relevante. Más del 30% de los consumidores en Colombia gasta más de $100.000 mensuales en medicamentos no cubiertos, lo que impulsa una mayor apertura a alternativas más económicas.
En este contexto, el 75% de los consumidores estaría dispuesto a cambiar un medicamento de marca por uno genérico, siempre que exista un ahorro claro y recomendación del farmacéutico. Esta tendencia posiciona a los genéricos y a las marcas propias como una de las principales palancas de crecimiento para el sector.
El estudio también muestra que la experiencia de compra sigue siendo frágil. Después del precio, la falta de disponibilidad de producto es una de las principales razones para cambiar de farmacia, y 4 de cada 10 consumidores que no lograron comprar su medicamento lo atribuyen a quiebres de inventario. La gestión eficiente del surtido y el uso de analítica avanzada emergen, así como factores críticos para proteger la lealtad del cliente.
Más allá del medicamento, el consumidor colombiano está dispuesto a ampliar su relación con la farmacia. Cerca del 31% de los encuestados en Colombia estaría dispuesto a pagar más de $60.000 mensuales por un plan que integre servicios de bienestar, cuidado preventivo y beneficios asociados a la compra frecuente. Categorías como equipos médicos, dermo-cosmética y servicios de apoyo a tratamientos crónicos destacan por su potencial para incrementar el ticket promedio y la frecuencia de visita.
En paralelo, el estudio identifica una brecha relevante en digitalización. Aunque alrededor del 95% de los consumidores manifiesta interés en aplicaciones de salud y bienestar, la adopción de canales digitales para la compra de medicamentos sigue siendo baja en Colombia. Esta diferencia entre interés y uso efectivo representa una oportunidad clara para desarrollar modelos híbridos que integren tienda física, personalización y herramientas digitales.
El estudio concluye que las farmacias que logren combinar eficiencia operativa, portafolios optimizados y propuestas de valor más allá del medicamento estarán mejor posicionadas para capturar el crecimiento del sector en los próximos años.
