BBVA Colombia implementó una nueva funcionalidad que permitirá a sus clientes autorizar operaciones en las oficinas del banco directamente desde la aplicación móvil. Con esta solución, la entidad busca simplificar la atención presencial, reducir el tiempo que toma confirmar que quien realiza la operación es el cliente y ofrecer una experiencia más ágil y segura.
Actualmente, el 61,53% de los clientes que realizan con frecuencia operaciones en oficinas ya tiene activa la aplicación de BBVA, lo que facilitará la adopción de esta nueva herramienta.
Menos tiempo en cada trámite
La nueva solución permitirá que los clientes confirmen su identidad desde su propio celular mientras están en la oficina, sin necesidad de recordar claves adicionales ni completar procesos más extensos.
Con ello, las personas mantendrán el control sobre sus operaciones mientras realizan sus trámites de manera más rápida y sencilla. En promedio, BBVA gestiona 33.000 operaciones mensuales en sus oficinas que podrán beneficiarse de esta mejora.
El celular se convierte en la herramienta para aprobar las operaciones
La funcionalidad estará disponible inicialmente para los clientes que tengan activa la aplicación de BBVA y realicen operaciones de manera presencial en las oficinas del banco.
Con este cambio, el dispositivo móvil se convierte en la principal herramienta para confirmar que la operación está siendo realizada por su titular, manteniendo el control del proceso desde el inicio hasta su autorización.
Esta iniciativa hace parte de la estrategia de transformación digital de BBVA para integrar cada vez más las capacidades de la banca digital en la atención presencial, ofreciendo procesos más simples, ágiles y seguros para sus clientes.
