¿Cómo se gana lealtad en 2026? KPMG explica por qué la IA está redefiniendo la experiencia en el comercio minorista

La inteligencia artificial (IA) ya está cambiando las reglas del comercio minorista: acelera la personalización, mejora la disponibilidad de inventario, optimiza la logística y eleva la productividad en áreas clave como servicio al cliente y operaciones. El estudio “IA en el comercio minorista” de KPMG muestra que la tecnología está dejando la fase de prueba para convertirse en una ventaja competitiva tangible, y que el diferencial estará en convertir casos de uso en ejecución diaria, con control y escala.

Más allá del “wow” tecnológico y la novedad, el punto central es comercial: la IA empieza a anticipar intención, reducir fricción en la compra y extender la relación después de la venta, transformando la experiencia en un servicio más continuo y proactivo. En otras palabras, la lealtad se construye menos por campañas y más por relevancia en tiempo real.

Hallazgos clave del estudio

La IA ya es prioridad de inversión: según el KPMG 2025 CEO Outlook, 64% de los ejecutivos del sector retail considera la IA una inversión prioritaria.

Aceleración en la adopción y el escalamiento: 42% de los minoristas reportó estar escalando casos de uso de IA en 2025 (vs. 29% en 2024) y 74% prevé hacerlo en 2026.

El recorrido del cliente cambia de reglas: el reporte identifica cuatro momentos donde la IA transforma la experiencia: inspiración e intención, exploración y co-creación, compras inteligentes y propiedad dinámica, donde la relación con el consumidor se vuelve un servicio continuo y proactivo.

La confianza se vuelve el nuevo KPI: escalar IA exige reforzar privacidad, gobernanza de datos y controles, especialmente cuando se integra con inventarios, logística y decisiones operativas.

¿Cómo se gana lealtad en 2026? KPMG explica por qué la IA está redefiniendo la experiencia en el comercio minorista

Qué están haciendo los retailers que capturan valor

El estudio identifica patrones comunes en implementaciones que sí generan impacto: priorizan la experiencia del cliente como criterio de diseño, integran IA a procesos operativos para acelerar ejecución, y construyen una infraestructura conectada que habilita decisiones en tiempo real. También destaca capacidades como catalogación automatizada para escalar omnicanalidad y la integración de asistentes con inventarios y logística para mejorar disponibilidad y cumplimiento.

Recomendación de KPMG para 2026

Como recomendación de KPMG, ganar lealtad en 2026 dependerá de convertir la IA en una ventaja visible para el cliente (más personalización, menos fricción y un servicio posventa más proactivo) sin perder control operativo. Para lograrlo, las organizaciones deben escalar con foco (pasar de pilotos a casos de uso con métricas claras), gobernar por diseño (políticas, auditoría, gestión de terceros y controles para IA y datos), rediseñar trabajo y habilidades (capacitación aplicada y roles para operar y supervisar la IA) y fortalecer resiliencia (ciberseguridad, continuidad y respuesta a incidentes como parte del negocio).

En Colombia, donde el retail compite con alta sensibilidad al precio, presión logística y crecimiento del canal digital, la IA puede ser doble palanca: proteger márgenes (eficiencia, inventario, logística) y construir preferencia (experiencia relevante y consistente). El reto no es acceder a la tecnología, sino hacerla sostenible: datos confiables, seguridad, y una gestión del cambio que la lleve del piloto a la operación diaria con resultados medibles en productividad y satisfacción del cliente.

El 80% de los colombianos ya ve streaming en su televisor: así puede optimizar la experiencia en casa

 

La forma en que los colombianos consumen entretenimiento cambió definitivamente. Según el más reciente estudio de Kantar Ibope Media, el 80% de los colombianos utilizó su televisor el año pasado para acceder tanto a contenidos tradicionales como a plataformas de streaming, consolidando al Smart TV como el centro del entretenimiento en el hogar.

A pocos días de la entrega de los premios de la Academia de Hollywood, la conversación ya no gira solo en torno a qué película ganará el Óscar, sino a cómo verla en casa con la misma fidelidad con la que fue concebida. En esa experiencia, tecnologías como el alto rango dinámico (HDR), la resolución 4K y los procesadores de imagen con inteligencia artificial están marcando la diferencia.

“Nuestra meta es que los colombianos experimenten en casa exactamente lo que el director quiso mostrar en la pantalla grande. Por eso integramos tecnologías que configuran la imagen automáticamente para respetar la intención creativa original”, afirma Catherin Ospina, gerente de mercadeo de LG Colombia.

Uno de los recursos clave es el Filmmaker Mode, disponible en modelos como el LG OLED evo C4. Este ajuste desactiva el procesamiento adicional que suele alterar la textura cinematográfica y mantiene la cadencia original de 24 fotogramas por segundo. El resultado: escenas de acción, carreras o secuencias de vuelo se reproducen con fluidez natural, sin el efecto artificial que a menudo convierte el cine en “video casero”.

Disponible en tamaños entre 42 y 83 pulgadas, el OLED evo C4 combina Dolby Vision con la capacidad exclusiva del panel OLED de ofrecer negros perfectos y un volumen de color al 100%. Esta combinación permite que producciones visualmente exigentes, desde dramas oscuros hasta cintas de animación vibrante, conserven sus matices, profundidad y contraste sin sobreexposición ni pérdida de detalle.

Para quienes buscan una calibración aún más precisa, los expertos recomiendan ajustar la temperatura de color en rango cálido (40-50) para aproximarse a los 6500K, mantener el contraste entre 85 y 100 y activar la configuración óptima para HDR o Dolby Vision. Son detalles técnicos que, bien configurados, acercan la experiencia doméstica a estándares profesionales.

Pero la experiencia cinematográfica no depende únicamente de la imagen. El sonido juega un papel decisivo. En televisores compatibles con Dolby Atmos, el audio se distribuye en un campo tridimensional que aporta profundidad y direccionalidad. Al integrarse con barras de sonido sincronizadas con los altavoces del televisor, se crea una atmósfera envolvente donde los diálogos permanecen claros incluso en escenas de alta intensidad sonora.

“Todo esto es posible gracias a nuestros procesadores Alpha, que optimizan texturas, brillo y profundidad en tiempo real, permitiendo que cada detalle técnico sea visible con total nitidez”, añade Ospina.

En un país donde el consumo de streaming continúa creciendo, la tecnología ya no solo amplía el acceso al cine, sino que redefine cómo se vive en casa. Activar el modo adecuado y aprovechar las capacidades del televisor puede marcar la diferencia entre simplemente ver una película… o experimentarla como fue concebida.

Makro presenta los “Precios Felices” con hasta 50% de descuento y promociones del 50% y 80% en la segunda unidad

Makro presenta una nueva jornada de ahorro con su campaña “Precios Felices”, vigente hasta el 26 de febrero, y un bloque especial de ofertas de fin de semana por inicio de Cuaresma, con descuentos destacados en mercado básico, proteínas, mariscos, limpieza y marcas propias.

Hasta el 26 de febrero los clientes podrán acceder a rebajas de hasta el 50% en categorías clave. Entre las ofertas más destacadas se encuentran:

80% de descuento en la segunda unidad de papas congeladas marca Pesquera de Mar.

50% de descuento en lechugas, papaya, melón y ajos de referencias seleccionadas.

50% de descuento en vinos Ramón Bilbao.

Hasta 40% de descuento en cuidado oral Colgate de referencias seleccionadas, jabones líquidos y detergentes.

30% de descuento en camarones y filetes de trucha, productos de referencias seleccionadas marca Alquería, y granos de referencias seleccionadas,

Hasta el 25% de descuento en productos de aseo personal como productos de aseo capilar, jabones, desodorantes y cremas corporales.

50% de descuento en la segunda unidad helados marca propia Aro en caja x4 litros

Fin de Semana Inicio de Cuaresma (20 al 22 de febrero)

Para acompañar la temporada, durante este fin de semana Makro concentrará ofertas especiales en pescados y enlatados:

40% de descuento en Cazuela de Mariscos

35% de descuento en mojara / tilapia en bolsa.

30% de descuento en pierna pernil, portafolio de lácteos, leche y filete de tilapia,

20% de descuento en portafolio Van Camp’s, Lomos y Trozos de Atún Zenú, Sardinas y productos enlatados seleccionados.

Estas jornadas promocionales se enmarcan bajo el concepto Makro también es Micro 2.0, una estrategia con la que Makro busca fortalecer su propuesta de valor para hogares y negocios en Colombia, facilitando el acceso a productos esenciales con una ecuación clara de value for price, que permita maximizar el ahorro sin sacrificar calidad.

Las promociones estarán disponibles en las 21 tiendas Makro del país y a través de www.tienda.makro.com.co, donde los clientes pueden comprar en línea y recoger en tienda o recibir a domicilio en ciudades seleccionadas.

Naturaleza, transformación y umbrales de lo vivo inauguran el primer ciclo expositivo 2026 del MAMBO

El Museo de Arte Moderno de Bogotá (MAMBO) presenta su primer ciclo expositivo de 2026 con un conjunto de exposiciones que exploran las relaciones entre los cuerpos humanos, la naturaleza y las dinámicas visibles e invisibles que sostienen la vida. A través de prácticas multidisciplinarias (que abarcan pintura, instalación, performance, videoinstalación y relecturas de la colección) este ciclo propone una reflexión sensible sobre la interdependencia, la transformación y los sistemas vivos.

El ciclo reúne las exposiciones El caos sensible de la artista colombiana Ana María Rueda; De una vida a otra. Umbrales afectivos y materias sorprendentes de Ana María Devis; Desconfinamientos: Geografías afectivas en la Colección MAMBO, curada por Inés Arango Guingue; y Parpadeamos dentro y fuera de la historia (We Flickered In and Out of History), de la artista italiana radicada en Nueva York Elisa Giardina Papa. 

Todo el ciclo con curaduría de Eugenio Viola.

Desde aproximaciones distintas, las cuatro propuestas indagan en los vínculos entre lo humano y lo no humano, lo orgánico y lo material, lo doméstico y lo territorial. Mientras las obras de Rueda y Devis exploran procesos de transformación desde lo sensible y lo material (atendiendo a los ritmos de la naturaleza, los estados de tránsito y las materias sorprendentes que atraviesan los cuerpos), Desconfinamiento propone una relectura del acervo del Museo desde el concepto de geografía afectiva, entendiendo el afecto como una fuerza activa que configura el espacio más allá de lo estrictamente físico y desplazando narrativas historicistas lineales en favor de nuevas conexiones entre obras, tiempos y sensibilidades.

Por su parte, Parpadeamos dentro y fuera de la historia examina las narrativas geológicas, mitológicas y políticas del Mediterráneo a partir de la historia de una isla que apareció y desapareció en 1831, poniendo en tensión los límites entre hecho histórico y especulación. Presentada como una videoinstalación ambiental, la obra sumerge al espectador en un ecosistema de materia inestable (aguas agitadas, ceniza volcánica, material piroclástico) y reflexiona sobre soberanía, pertenencia y fronteras desde perspectivas contemporáneas que dialogan con temporalidades decoloniales y queer.

Este primer ciclo expositivo del año invita al público a recorrer espacios de transición donde el arte se convierte en una herramienta para observar los ritmos de la naturaleza, las fuerzas de cambio y las múltiples formas de conexión que hacen posible la vida. Entre la revisión crítica de la colección, la exploración de procesos orgánicos y la reflexión sobre territorios físicos y simbólicos en disputa, el MAMBO propone un programa que entiende la exposición no como un conjunto de muestras aisladas, sino como un ecosistema en diálogo.

Sobre los ciclos expositivosabarcan

El primer ciclo expositivo 2026 articula cuatro proyectos que, desde lenguajes y generaciones distintas, abordan la naturaleza, los procesos orgánicos, la memoria y los estados de transformación. En conjunto, configuran una reflexión extendida sobre los umbrales de lo vivo y las formas en que el arte permite imaginar otras maneras de habitar el mundo.

Fundado en 1963, el Museo de Arte Moderno de Bogotá - MAMBO es una institución multicultural, dinámica e inclusiva pionera en Colombia. Su objetivo es fomentar el arte y la cultura como herramientas fundamentales para el desarrollo del país. De esta manera, sus exposiciones y la programación educativa están concebidas para promover el debate, despertar interés, desarrollar la imaginación y estimular progresos y cambios en el contexto sociocultural colombiano.

¿Cómo llegar al MAMBO?

El MAMBO está ubicado en la Calle 24 # 6-00, en el centro de Bogotá, Colombia.

Google Maps

Waze

Transmilenio: Museo Nacional, San Diego y Universidades.

Horarios

Martes a sábado de 10:00 a.m. a 6:00 p.m. Último ingreso 5:15 p.m.

Domingo y festivos de 12:00 m. a 5:00 p.m. Último ingreso 4:15 p.m.

*Los martes después de festivo está cerrado.

¿Qué costo tiene la entrada al MAMBO?

Gratis Amigos MAMBO, menores de 5 años y personas en condición de discapacidad.

$15.000 Estudiantes + docentes presentando carné vigente y mayores de 60 años.

$21.000 Público nacional.

$30.000 Público extranjero.

El último domingo del mes la entrada al MAMBO es gratuita.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

¿Cómo se comportó el dólar esta semana?

Rodrigo Lama, Chief Business Officer de la fintech latinoamericana Global66.

El dólar presentó una volatilidad superior a la de semanas anteriores, apreciándose un 1,37% frente al peso colombiano respecto al cierre del viernes anterior. Este comportamiento estuvo en línea con la apreciación del dólar a nivel global, medida por su índice DXY, el cual se apreció un 0,91% en el mismo periodo.

A pesar de esta corrección, el COP se mantiene dentro de la tendencia bajista que inició en noviembre de 2024, encontrándose en un nivel de resistencia importante en la zona de los $ 3.700 pesos.

¿Cuáles han sido sus principales variables? 

Los principales factores detrás de estos movimientos fueron la corrección en los commodities, especialmente el oro como activo de refugio que actúa de manera inversa al dólar, el aumento en la rentabilidad de los treasuries americanos producto de mayores expectativas de mantener las tasas en estos niveles por un periodo más prolongado, y la incertidumbre geopolítica derivada del conflicto entre Estados Unidos e Irán.

¿Qué esperamos del dólar para los próximos días? 

Luego de las cifras macroeconómicas en Estados Unidos, con los datos de inflación del gasto en consumo personal que arrojaron una cifra mayor a la esperada, el PIB trimestral del 4T-2024 con resultados muy por debajo de lo esperado, y las cifras de empleo de la semana pasada que superaron ampliamente las expectativas del mercado, se evidencian señales mixtas que dificultan predecir el comportamiento del dólar en el corto plazo.

De todos modos, los factores que seguirán primando en los próximos meses serán la evolución de la economía americana y la política monetaria de la Reserva Federal, donde cabe recordar que en mayo asumirá un nuevo presidente de la institución. En este contexto, la tendencia a mediano plazo sigue siendo bajista para el dólar estadounidense, hasta que no se evidencien señales claras de un cambio de tendencia.

Juan Valdez anuncia la apertura de su primera flagship store a nivel mundial en Colombia

Juan Valdez, la compañía que representa a los caficultores colombianos, anuncia la apertura de su primera flagship store a nivel mundial: un espacio que busca llevar el legado, el arte y la experiencia del café nacional a su máxima expresión. 

Concebida bajo el concepto 1959, año en el que nació el personaje “Juan Valdez” que simboliza al caficultor colombiano, esta apertura representa un nuevo hito en la estrategia de la marca: seguir siendo un puente entre los caficultores y el mundo, y garantizar que su trabajo sea reconocido, valorado y celebrado en escenarios de alto impacto.

Más que una tienda, será un lugar para vivir el café desde una mirada sensorial, gastronómica y cultural. Distribuida en tres pisos, invita a recorrer el universo del café desde su origen hasta sus expresiones más sofisticadas, en un entorno donde la arquitectura y la narrativa se entrelazan para construir una experiencia en la que el legado y el origen se transforman en ritual.

Su diseño crea un ambiente cálido, sofisticado y atemporal, en coherencia con los principios de sostenibilidad y la preservación de los saberes tradicionales. El espacio incorpora soluciones de eficiencia energética, uso de materiales sostenibles y prácticas como el aprovechamiento de la luz natural y el trabajo con artesanos y proveedores locales, consolidándose como una muestra tangible del compromiso de la compañía con la acción climática.

En palabras de Germán Bahamón, gerente general de la Federación Nacional de Cafeteros, “desde 1959, Juan Valdez ha sido un símbolo que le dio identidad y diferenció al café colombiano ante el mundo, permitiéndole salir de la comoditización y que ha fortalecido el trabajo de miles de familias caficultoras. Hoy, con Juan Valdez 1959, damos un paso más en esa evolución: un hito que enaltece el origen y le da aún más impulso al Café de Colombia”.

Por su parte, Camila Escobar CEO de Juan Valdez, comentó, “Esta flagship es un homenaje a nuestra historia y a los que hacen posible que el mundo conozca el sabor de Colombia. Queremos que cada persona que cruce sus puertas viva el café desde su origen; que lo experimente a través de sus aromas, de los perfiles de tueste, de las preparaciones diseñadas para resaltar sus cualidades y de cada taza que celebra nuestro legado”. 

El primer piso, “el origen”, evoca la montaña, la humedad y la textura de la tierra donde nace el grano. Es un laboratorio abierto donde el café cobra vida a través de la tostadora, que impregna el espacio de aroma y marca el inicio del recorrido. En este nivel se presentan cafés de distintos orígenes del país, con diversas tostiones, microlotes y cafés de especialidad, así como opciones de café a granel. Todo converge alrededor de una barra central que invita a explorar los distintos métodos de preparación, en un ambiente donde maderas, fibras y tejidos evocan la calidez humana y el trabajo que hay detrás de cada taza.

El segundo nivel representa el oficio y el trabajo hecho a mano. En este espacio, los consumidores encontrarán una propuesta gastronómica de autor con platos a la minuta que reinterpretan la cocina colombiana, inspirada en los productos y sabores de las diferentes regiones cafeteras del país, mientras una cocina abierta refleja la transparencia y el espíritu artesanal de la tienda. 

El recorrido culmina en un tercer piso, “el ritual”, que celebra la alegría y hospitalidad de la cultura cafetera. Es un espacio de aprendizaje, exploración e inspiración donde se realizarán catas, talleres de barismo y se tendrán experiencias inmersivas que evolucionarán constantemente, mostrando la versatilidad del café y su capacidad de conectar geografías, sabores y oficios. 

De manera transversal, la tienda ofrece merchandising exclusivo, métodos de preparación, cafés especiales y orígenes de todos los departamentos del país, expresados en distintas tostiones, variedades y perfiles sensoriales.

 Para el lanzamiento, se destacó una selección de microlotes de especialidad provenientes de Tolima, Antioquia, Cauca y Huila, y se proyecta como una vitrina dinámica que irá incorporando y visibilizando diversas variedades desarrolladas a lo largo de Colombia. Así, la tienda se consolida como un espacio para descubrir la diversidad y evolución del café colombiano, conectar con su trazabilidad y disfrutarlo en cualquier momento del día.

A su vez, esta apertura consolida la estrategia de sostenibilidad de la compañía, al convertirse en un modelo tangible de su compromiso con la acción climática. El espacio integra criterios de eficiencia energética mediante el uso de paneles solares, equipos de bajo consumo, bajas emisiones, así como materiales sostenibles y certificados en su diseño y construcción.

La nueva tienda de la marca está ubicada en el costado norte del Parque de la 93, uno de los puntos más emblemáticos de la vida cultural y gastronómica de Bogotá. Desde allí, buscará consolidarse como un nuevo referente turístico y cultural de la ciudad, ofreciendo a locales y visitantes una experiencia que une arte, gastronomía y café colombiano en su máxima expresión. Además, se proyecta como un espacio de encuentro y colaboración con distintas marcas y aliados estratégicos, orientado a crear experiencias memorables alrededor del café premium 100% colombiano. Un concepto que reafirma el propósito de Juan Valdez de llevar el sabor y el espíritu de Colombia al mundo.

Ciudades en expansión y marcas que crecen con lo local

 En 2025, Rappi estima que les ahorró a los colombianos más de 51 millones de horas que, de otra forma, habrían pasado en filas o trancones. Según el Rappi Rewind 2025, el día de mayor actividad fue el domingo 9 de noviembre, cuando se gestionaron cerca de 780.000 pedidos en una sola jornada. Durante el año, los repartidores recorrieron alrededor de 400.000 kilómetros en todo el territorio nacional, conectando a millones de usuarios con lo que necesitan.

Sushi, Arepa y Hamburguesa: los favoritos de los colombianos en 2025

El 2025 estuvo también marcado por una auténtica “Batalla de los Sabores”. El sushi superó al tradicional pollo asado con casi 700.000 pedidos, mientras que la arepa le ganó terreno a la empanada con más de 510.000 órdenes. A pesar de estas sorpresas, la hamburguesa mantuvo su liderazgo como el producto más pedido del país en la app, con más de 1.8 millones de órdenes. Además, las temporadas también dejaron huella y mostraron el amor de los colombianos por la navidad, donde se registraron más de 120.000 pedidos que incluyeron buñuelos y/o natilla, confirmando que las tradiciones también se viven a domicilio.

El Rappi Rewind 2025 también puso el foco en los usuarios más fieles y en los hitos de la operación. El “Usuario del año”, ubicado en Bogotá, realizó cerca de 2.350 pedidos, en el año (más de seis al día en promedio) con un gasto acumulado estimado de $145 millones de pesos. Entre los récords del año se destacan el pedido de supermercado más grande, con 75 ítems y un valor cercano a los $7 millones, y la propina más alta entregada en una sola orden, por $65.000 COP en la ciudad de Pereira.

En Turbo, el 2025 se midió en minutos, antojos y emprendimiento local. 

El domicilio más rápido del año llegó en solo 3 minutos, en Bogotá, con un Gatorade como protagonista. Los fines de semana, la cerveza y las celebraciones marcaron el pulso de las ciudades, con Club Colombia Dorada como el producto más pedido en la categoría de licor y cerveza. Al amanecer, entre 6:00 y 9:00 a. m., las mañanas colombianas tuvieron sabor a banano, huevos y aguacate Hass, el top 3 de productos más pedidos en Turbo. Detrás de esta velocidad, vive el ADN emprendedor, pues en 2025 más del 30 % de los aliados comerciales fueron emprendedores, pymes y pequeñas empresas que han encontrado en la app una vitrina para crecer sus negocios y conectar con más usuarios, en Turbo más de 30 emprendedores ya hacen parte del portafolio de más de 2.000 productos que los usuarios pueden recibir en minutos.

Ciudades en expansión y marcas que crecen con lo local

El crecimiento del delivery en 2025 fue mucho más allá de las grandes capitales. El ranking de ciudades con mayor aumento de pedidos frente al año anterior fue liderado por Ibagué (63 %), seguida por Popayán (47 %) y Cartagena (45 %). En 2025 Rappi llevó a cabo el relanzamiento de su operación en más de 10 ciudades intermedias, ciudades con alto potencial de crecimiento y digitalización. Este crecimiento evidencia cómo el delivery se está consolidando como motor de consumo y digitalización más allá de las grandes capitales.

El protagonismo de lo local también se reflejó en las marcas. En 2025, los restaurantes locales con más pedidos en la plataforma fueron Di Lucca To Go, Cocorollo y Tigre Comida China, confirmando que la preferencia por propuestas cercanas y auténticas sigue ganando terreno en el consumo digital.

“En 2025 confirmamos que la fuerza del ecosistema está en la conexión entre usuarios, aliados comerciales y repartidores”, señaló Matías Laks, Gerente General de Rappi Colombia. También comprobamos el enorme potencial de las ciudades intermedias para innovar, digitalizar su economía y crecer junto a Rappi”. señaló Matías Laks, Gerente General de Rappi Colombia.