Fin de año está cada vez más cerca y, mientras el tiempo
pasa, es momento de que las pequeñas empresas reflexionen sobre cómo se han
desempeñado sus negocios este año y piensen en la importancia de ofrecer
productos y servicios de calidad a sus compradores digitales, garantizando una
atención al cliente eficiente y respetuosa.
De acuerdo con los resultados de la encuesta del
Observatorio de Datos de GoDaddy 2023, hecha a propietarios de pequeños
negocios en Colombia, los empresarios que cuentan con un sitio web empresarial
para conectarse con sus clientes reportaron que este les ayuda a mostrar sus
productos o servicios (84%), mejora la visibilidad de su negocio (78%), les
ayuda a atraer nuevas audiencias (71%) y a incrementar sus ventas a través de
otros canales (70%).
Existen distintas formas de atraer, deleitar y fomentar la
lealtad entre el creciente número de consumidores digitales. Si bien no hay una
receta única, GoDaddy comparte algunos consejos que podrían ser útiles para los
emprendedores.
1. Cree una
identidad digital: Tener un sitio web empresarial que represente su negocio y
sus productos o servicios, con un nombre de dominio (la dirección del sitio
web) relacionado, ayuda a aumentar la visibilidad en internet en los lugares en
los que los consumidores digitales están. Los dominios cortos y claros son
ideales, ya que son fáciles de recordar para los clientes. Hoy existe una gran
variedad de extensiones de nombres de dominio para elegir que pueden ajustarse
a su negocio, como .store, .music, .photography, además del .com y .co. En
GoDaddy, puede encontrar fácilmente el dominio ideal y crear un sitio web.
2. Utilice
redes sociales: El uso de las redes sociales y el sitio web de su negocio son
complementarios y lo pueden ayudar a acercarse tanto a clientes actuales como a
los nuevos. Se puede iniciar utilizando la red en la que ya tiene presencia;
sin embargo, se debe evaluar en qué redes sociales habitan sus clientes y
cuáles están relacionadas con su negocio.
3. Venda desde
su propia tienda en línea: Así venda sus productos y servicios a través de
redes sociales o en plataformas en línea, es importante contar con una tienda
virtual donde sus clientes puedan completar sus compras de manera segura. Con
su propia tienda en línea, vinculada a su sitio web, puede tener control sobre
la experiencia de compra, conocer mejor a sus clientes, utilizar herramientas
de marketing digital e implementar estrategias de lealtad para los compradores.
A las pequeñas empresas colombianas les interesa ofrecer
una experiencia de compra de primer nivel a sus clientes a través de sus sitios
web. Algunas funcionalidades del comercio electrónico, como ofrecer varios
métodos de pago (55%), vender productos (62%) y ofrecer múltiples opciones de
envío (46%) fueron calificadas por los encuestados como las que tienen un mayor
impacto en su negocio. Crear su propia tienda en línea puede parecer un
desafío, sin embargo, un creador de tiendas en línea como el de GoDaddy ayuda a
que sea posible construir una sin demasiada experiencia técnica, con la
capacidad de anunciar hasta 5.000 productos con hasta 10 imágenes por producto
y aceptar de manera segura tarjetas de crédito, Apple Pay y Google Pay.
4. Cree
contenido de impacto: Internet es visual y quienes comunican de manera más
rápida y objetiva con imágenes profesionales y de impacto tienen ventaja.
Mostrar fotos de calidad de sus productos con descripciones precisas en posts
de redes sociales puede ser útil para sobresalir entre su competencia. Para
crear contenido que parezca producido por profesionales, hay varias
aplicaciones. Una de ellas es GoDaddy Studio, una herramienta en línea que
permite crear y elegir imágenes profesionales para ayudar a contar la historia
de su negocio.
5. Fidelice sus
clientes: en un mercado tan competitivo como el actual, la fidelización de
clientes es crucial. Una base de clientes leales a su marca puede respaldar su
negocio no solo comprando más de una vez sus productos, sino también siendo
promotor de su marca, al compartir su producto o servicio con amigos, familia y
demás personas que puedan estar interesadas. Los emprendedores deben mantenerse
conectados con los clientes digitales y sorprenderlos para mantenerlos
comprometidos con su negocio. Estas ideas pueden ser ilimitadas, dependiendo de
su imaginación y su negocio, y podrían incluir cosas como un regalo al realizar
una compra, una experiencia más personalizada, una muestra de un nuevo
producto, un cupón de descuento para una compra futura o la primera oportunidad
de probar su oferta más reciente. Utilizar la información recopilada de los
clientes que ya interactúan con su negocio para crear una experiencia de compra
más personalizada puede ayudar a generar lealtad del cliente.
Apostar por una identidad digital a través de un sitio web
fácil de usar, con un nombre de dominio relevante, puede mejorar
significativamente la visibilidad en línea y atraer nuevas audiencias. Combinar
imágenes impactantes, estrategias para crear una base de clientes leales y
utilizar redes sociales junto con una tienda en línea puede ayudar a
interactuar de mejor manera con los compradores y a brindar una experiencia de
compra mejor. Incorporar herramientas integradas de marketing digital ayuda a
optimizar la presencia en línea, llegar de manera más efectiva a las audiencias
objetivo y analizar el comportamiento de los clientes para tomar decisiones más
informadas.
